Vodafone Cayma Bedeli İadesi E-Devlet Sorunu Nedeniyle Gerçekleşmedi

Vodafone ile yaşadığım cayma bedeli iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Cayma bedelini iade etmeyi kabul eden Vodafone, kendi yönlendirmeleriyle e-Devlet üzerinden “Vodafone borç/alacak” bölümünden IBAN bilgilerimi girmemi istedi. Ancak yaklaşık 10 gündür sistemleri çalışmadığı için bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum.

E-Devlet üzerinden defalarca kez denememe rağmen sürekli hata alıyorum, işlem tamamlanmıyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, onlar da sistem üzerinden işlemi gerçekleştiremedi. Ayrıca gönderdikleri linkten de tekrar denedim, fakat yine sonuç alamadım. Her seferinde denemem isteniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’un cayma bedelimi iade etmeyi kabul etmesine rağmen, teknik sorunlar nedeniyle bunu yerine getirmemesi beni mağdur ediyor ve sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı hissini veriyor. 0533 1** ** 50 numaralı hattıma ait cayma bedelimin, IBAN bilgilerim sistemlerine bir şekilde manuel ya da alternatif bir yöntemle tanımlanarak, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.