to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayramoğlu Şubesi'nde Saygısız Ve Yetersiz Hizmet
Aralık ayı başında İzmir Üçyol Bayramoğlu Vodafone bayiliğine giderek gerekli evraklarla birlikte vefat eden babamın hattını kapattırmak istedik. Bu işlemi yaptırırken acımız yetmezmiş gibi bir de ilgili bayinizde çalışan kişilerin ukalaca davranışlarına maruz kalıp, lütfeder gibi talep ettiğimiz işlemi yapmalarını bekledik. İşlemler yapılırken kafamıza takılan sorulara biz bilmiyoruz, öyle bir şey yok, yapamayız gibi umursamaz cevaplar aldık. En son işlem tamam dediler, borcumuz yok değil mi diye sorduğumuzda da yok dediler. Biz işlemler tamamlandı sanırken tarafımıza Vodafone' dan bir borç mesajı iletildi. Bunu başka bir bayinizle konuştuğumuzda, bizi, hat kapanış işlemlerinin yapıldığı bayi ile görüşerek sorunu halledebilirsiniz, eksik işlem yapılmış olabilir diyerek Bayramoğlu Şubesine yönlendirdiler. Maalesef ki tekrar iş bilmez ve müşterilerine saygısızca davranan çalışanlarla muhatap olmak durumunda kaldık. Kendilerine gidip konuyu aktarmak istediğimizde yine bizleri doğru düzgün dinlemeden ''biz bilemeyiz'', '' biz göremeyiz'' diyerek müşteri temsilcisini aramamızı söylediler. Derdimizi anlatamadığımız için müşteri temsilciliğini aradık ve onlar tarafından sistemdeki işlemlerle ilgili bilgi aldık. Ancak çözüm için tekrar Bayramoğlu Şubesine yönlendirildik. Kendileri bir ekran açıp, gelişmeleri takip etmekten dahi aciz oldukları için yine bizim işimizi çözemediler. Aylardır süregelen bu süreçte vefat eden babamın hattı için tarafımıza çıkarılan cayma bedeli yüzünden hukuksal sürece girdik. Avukatla görüşerek bir dilekçe hazırladık, bu dilekçenin yine aynı şubeden kendilerine iletilmesi gerektiğini, iletildiğine dair ekran görüntüsünü almamızı bildirdiler. Ancak ilgili şubeniz bu işimizi de çözemedi. Çözmeyi geçtim konuyu anlamaya bile çalışmadan her zamanki gibi ukalaca tavırlarla konuyu kestirip attı. Bu davranışı bir müşteri olarak kabul etmiyorum ve Vodafone gibi kurumsal bir firmaya da böyle çalışanları yakıştıramıyorum. İlgili İzmir Üçyol bayramoğlu şubesi çalışanlarından özellikle de kendini müdür diye tanıtan erkek kişiden şikayetçiyiz.
Gelişme
Vodafone'dan alacak sorunumuz hala çözülmedi. Vefat eden babam için tarafımızdan aldıkları cayma bedeli tutarını iade alacağımız için, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandık. İlk olarak bize iade alacağımız tutarın sisteme girildiğini ve 3 iş günü içerisinde verdiğimiz ibana yansıyacağını söylediler. Bu süre zarfında hesabımıza alacağımız yansımadı ve müşteri hizmetleri bizi tekrar aradı. İade için bir dilekçe yazmamızı, yeni IBAN no belirtmemizi ve başka evraklar talep edeceklerini (veraset ilamı vs) bu istenen evraklar için bize tam liste halinde yazılı olarak bildirim yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafımıza evraklarla ilgili hiçbir yazılı bilgi ulaştırılmadı. Bu ne sorumsuzluk ne kendini bilmezlik? Bir an evvel mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ek olarak bu sürecin ekstra uzamasına sebep olan ve saygısız davranışları sebebiyle şikayetçi olduğumuz Bayramoğlu Şubesi çalışanı için gerekli uyarılar yapıldı mı? Bilgi iletin lütfen. Müşteriler olarak bu tür çalışanları mağazalarınızda görmek istemiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz hala çözülmedi. İade alacağımız tutar için Vodafone müşteri hizmetleri tarafında arandık. İlk olarak bize iadenin sisteme girildiğini ve 3 iş günü içerisinde verdiğimiz ibana yansıyacağını söylediler. Bu süre zarfında hesabınıza alacağımız yansımadı ve müşteri hizmetleri bizi tekrar aradı. İade için bir dilekçe yazmamızı, yeni IBAN no belirtmemizi ve başka evraklar talep edeceklerini (veraset ilamı vs) bu istenen evraklar için bize tam liste halinde yazılı olarak bildirim yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafımıza evraklarla ilgili hiçbir yazılı bilgi ulaştırılmadı. Bu ne sorumsuzluk ne kendini bilmezlik? Bir an evvel mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ek olarak Bayramoğlu Şubesi çalışanı için gerekli uyarılar yapıldı mı? Bilgi iletin lütfen.
Vodafone'dan alacak sorunumuz hala çözülmedi. Vefat eden babam için tarafımızdan aldıkları cayma bedeli tutarını iade alacağımız için, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandık. İlk olarak bize iade alacağımız tutarın sisteme girildiğini ve 3 iş günü içerisinde verdiğimiz ibana yansıyacağını söylediler. Bu süre zarfında hesabımıza alacağımız yansımadı ve müşteri hizmetleri bizi tekrar aradı. İade için bir dilekçe yazmamızı, yeni IBAN no belirtmemizi ve başka evraklar talep edeceklerini (veraset ilamı vs) bu istenen evraklar için bize tam liste halinde yazılı olarak bildirim yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafımıza evraklarla ilgili hiçbir yazılı bilgi ulaştırılmadı. Bize iade alacağımızı yatırabilmeleri için öncelikle ödeme yapmamız gerektiğini söyledikleri için biz borcumuz olmayan toplam 1.566 TRY yi ödemiş olduk ve hala 1.138 TRY alacağımızı yatırmadılar. Aralık ayından beri sorunun çözülmesini bekliyoruz. Bu süreçte kendi iş bilmezliklerinin sonucu oluşan faizleri de tarafımıza yansıtmış oldular. Bir an evvel mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ek olarak bu sürecin ekstra uzamasına sebep olan ve saygısız davranışları sebebiyle şikayetçi olduğumuz İzmir Üçyol Bayramoğlu Şubesi çalışanı olan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan erkek kişi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyoruz.
