Vodafone Aboneliğim Sonlandı, Güvenlik ve İade Sorunları Bitmedi!

Vodafone abonesi değilim. Yaklaşık 17 ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve o döneme kadar olan Vodafone borçlarımı ödedim. Hatta o zaman, yurt dışı paketlerinde hediye olarak tanımlanan paketlerin ücretini bile hesabımdan almışlardı. Yaptığım görüşmeler sonunda haklı bulunduğum ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak daha sonra para iadesi için tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek süreci en başa döndürdü. Her aradığımda aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve sürekli aynı yönlendirmeler yapıldı. Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle de aboneliğimi tamamen bitirdim.

Şu anda yaşadığım sorun ise, artık Vodafone müşterisi olmamama rağmen mobil bankacılık uygulamamdan, Vodafone üzerinden yapılmak istenen internet alışverişlerine yönelik ödeme onay şifrelerinin SMS olarak gelmesi. Vodafone’dan hiçbir ürün ya da hizmet satın almadım, alışveriş yapmadım ve bu markadan bir iğne bile almayı düşünmüyorum. Buna rağmen 5 Aralık 2025 ve 7 Aralık 2025 tarihlerinde iki defa böyle alışveriş onay şifresi aldım. Şu ana kadar hesabımdan herhangi bir para çekimi veya kart harcaması görünmüyor ancak bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve Vodafone’a güven duymuyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu konuyu doğrudan sorgulayamıyorum. Vodafone üzerinden görünüyormuş gibi görünen bu internet alışverişlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kart veya bilgilerim üzerinden herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının net olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca daha önce haklı görülmeme rağmen yapılmadığı söylenen para iadesi sürecimle ilgili varsa sistem kayıtlarımın da incelenmesini ve bu konuda da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.