15 Mayıs
#11973976

Vodafone 45 TL Denildi 350 TL Fatura!

12.04.2019 tarihinde faturalı hattımı T***'dan Vodafone operatörüne taşıdım. Saçma güzel online m paketi ismiyle 7 GB Instagram paketi+7 GB internet + her yöne 1000 dakika + her yöne 200 SMS ve 3 ay boyunca ek 2 GB internet paketi için vergiler dahil 45 TL fatura edecekleri bir tarifeden faydalanacaktım. 19.04.2019'da sabah 05:26'da başlamak üzere aynı dakika içerisinde 500 MB aşım yapılıp aynı dakika içerisinde 500 MB tanımlama yapılmış ve 12.90 TL sürekli fatura edilmiştir. 19.04.2019'da sabah 10:00'da uyandım. Bu süre zarfında yaklaşık 20 mesaj tarafıma gönderilmişti.


Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda Vodafone sisteminden kaynaklanan bir arıza olduğu, bu mesajların gün boyu geleceği fakat numaramı yeni taşıdığım için 1 aylık süre sonunda faturamın oluşturulacağını ve faturam oluşturulduğunda tarafıma iade yapılacağı söylendi. Gün boyunca her biri 12.90 TL'ye mal olan 20 mesaj daha gönderildi fakat müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye istinaden iade edileceğini sandım. Yine de rahatsız oldum ve 1 ay boyunca defalarca arayıp hattı iptal etmelerini istedim fakat 1 ay aktivasyon süresi olduğunu 1 ay boyunca iptal edemeyeceklerini söyleyip beklettiler. 14.05.2019'da tarafıma 350 TL fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda "aşım yapmışsınız" denildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar tekrar aramam sonucunda "size bilgi mesajı gönderdiğimiz için faturaya itiraz edemezsiniz" dendi.


Evimde ayrıca D*** internetim var ve telefonumdan wi-fi ile bağlanıyorum ve size soruyorum 16 GB internet 1 haftada nasıl biter? Aynı dakika içinde tanımladığınız 500 mb internet aynı dakika içerisinde nasıl biter? Sistemimizde hata var diyen müşteri temsilciniz şimdi nerede? Tarafınızda ay sonu iade yapılacak diyen müşteri temsilciniz nerede? Beni neden 1 ay beklettiniz daha fazla aşım yapıp fatura etmek için mi? Derdimi anlatabilmek için sizi defalarca tekrar tekrar aradım neden ses kayıtları dinlenmiyor? Sırf 30 TL ucuz tarifeniz diye T***'dan hattımı taşıdım şimdi 350 TL'ye hiçbir yerde çekmeyen internet satın almışım. T***'a başarılarının devamını dilerim.

İlayda İlayda 260 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi16 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ve ya 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi16 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ya da 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • İlayda15 Mayıs

    Dolandırıcılar!

Ziyaretçi Yorumları