Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyatlı Yenileme Ve İhtiyaçlara Uygun Tarife Sunulmaması

Uzun yıllardır, yaklaşık 9 senedir Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red tarifesini kullanıyorum. Geçen yıl taahhüt yenilemesinde ücretim 217 TL’den 350 TL’ye çıkarılmıştı. Şu an ise taahhüdümün bitmesine 8 gün kala, 6 Kasım tarihinde tarafıma SMS ile 490 TL’lik yenileme teklifi gönderildi. Eski müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek artış kabul edilebilir gelmiyor.

Müşteri hizmetleri ve kanallar üzerinden bana uygun, bütçeme göre bir teklif sunulmadı, aksine daha da yüksek fiyatlı paketler önerildi. Buna karşılık, yeni müşterilere 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifelerin yaklaşık 300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen yeni müşterilerden bile daha yüksek bir fiyata mecbur bırakılmak istemiyorum.

Benim ihtiyacım en az 30 GB internet; bunun dışında tarifede sunulan birçok hakkı zaten kullanmıyorum. Sınırsız iletişim pass hakkına ihtiyacım yok, tarifeden çıkarılmasını istiyorum. Aylık 100 dakika bile konuşmazken bana 3000 dakika verilmesinin bir anlamı yok, bu dakikaların da azaltılmasını talep ediyorum. Sabit hatlarla ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkım var ancak bunlara da ihtiyacım yok. Kullanmadığım bu içeriklerin tarifemde tutulmasının sadece fiyatı artırdığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, 9 yıllık bir müşteri olarak ihtiyaçlarıma uygun, gereksiz hakların çıkarıldığı, en az 30 GB internet içeren ve mümkünse yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, en azından 350 TL’nin altında bir tarife teklifi sunmasıdır. Müşteri sadakatimin dikkate alınmasını, bu konuda makul, bütçemi zorlamayacak bir çözüm üretilmesini ve bu şartlar sağlanmadığı takdirde başka bir operatöre geçmek zorunda bırakılmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.