to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti
Vodafone’un internet sitesinde yer alan “24 saatte adrese teslim” reklamlarına güvenerek 20 Aralık tarihinde Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmek üzere yeni bir mobil hat başvurusu yaptım. Ancak hattımın teslimat süresi defalarca ertelendi ve verilen hiçbir tarihe uyulmadı.
Önce 23 Aralık, ardından 25 Aralık, sonrasında ise 30 Aralık tarihi teslimat için söylendi; fakat buna rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla en az beş kez aradım. Görüşmelerim sırasında özellikle N**** isimli müşteri temsilcisinin sert, tersleyici ve saygısız bir üslupla konuşması beni ayrıca mağdur etti.
Hem reklamı yapılan 24 saatte teslim sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve müşteri temsilcisi N**** hakkında üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
