Tarife Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone hattımı 2010 yılından beri kullanıyorum ve uzun süredir Vodafone Red müşterisiyim. 8 Kasım’da taahhüt yenilemesi yaptım ve benim de dalgınlığıma gelerek önerilen 'Şansıbol' paketini kabul ettim. Bu pakette 1000 dakika konuşma olduğunu ve bunun bana hiçbir şekilde yetmeyeceğini sonradan fark ettim. Dakikalarım bitince, benim onayım ve bilgim olmadan hattıma 145 TL karşılığında 250 dakika yüklemesi yapılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana 8 Aralık’ta tekrar aramam gerektiğini, 30 gün dolmadan tarife değişikliği yapamayacağımı söylediler. Bugün, yani 8 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez 3 ay geçmeden tarife değişikliği yapamayacağım söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı bilgi verilmesi ve müşteri temsilcilerinin tutarsız açıklamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, eski paketim gibi tekrar Red’li olmak ve önceki tarifeme benzer bir pakete geçerek taahhüdümü bu şekilde yenilemek istiyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tarife değişim süresi ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın tekrar Red paketine geçirilmesini talep ediyorum.