Tarife Değişikliği Sonrası Söz Verilen Hediye Çekinin Tanımlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattım için 29 Kasım saat 23.35’te Vodafone Self Servis mobil uygulaması üzerinden Red 30 tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği ekranında, bu işlem sonrasında Hepsiburada’dan 500 TL’lik hediye çeki kazanacağım bilgisi açık ve net şekilde yer alıyordu. Bu kampanyadan yararlanmak için özellikle bu tarifeye geçiş yaptım.

Ancak işlem başarıyla tamamlanmasına rağmen hattıma herhangi bir 500 TL hediye çeki/kupon kodu tanımlanmadı, SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Uygulamada kampanya duyurusu görünmesine rağmen, tarife değişikliği sonrasında hatta tanımlı herhangi bir kampanya ya da hediye çeki kaydı bulunmuyor. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamadım ve destek alamadım.

Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden duyurusunu yaptığı bu kampanyaya güvenerek tarife değişikliğini gerçekleştirdim. Vodafone mobil hattıma bağlı kampanya kapsamında Hepsiburada 500 TL’lik hediye kuponumun en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve kupon bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.