Taahhüt Edilen İnternet Aşımı Olmayacak Denmesine Rağmen Yüksek Fatura Ve İlgisizlik

Çocuğumun kullandığı hattı, Vodafone faturalı hatta numara taşıyarak geçirdim. Geçiş sırasında internet kullanımında paket aşımı olmayacağı özellikle taahhüt edildi. Ancak 07/08/2025 tarihli faturada 2346 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturaya birkaç kez ek 5 GB internet paketi tanımlanmış görünüyor. Oysa bu tür bir aşımın olmayacağı tarafıma açıkça belirtilmişti.

Bu sorun daha önce de tekrarlandı, ancak yeni fark ettim. İstanbul’da yaşıyorum ve bu hatta ait numaram...... 9970’tir. Vodafone müşteri danışmanlarıyla 3-4 kez görüşme yaptım, hattı aldığım tarihteki konuşma kaydını talep ettim fakat ilgilenen olmadı. Her aradığımda sadece incelendiği söyleniyor, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Taahhüt kapsamında aylık ödemem gereken tutar 164 TL olmasına rağmen, bir kere 450 TL, bir kere de 500 TL civarında ödeme yaptım. Bu durumun acilen incelenmesini, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve fazla ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.