to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yavaşlayan İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık dört aydır hem ev hem de mobil internet hizmetimde düzenli olarak ciddi yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve her iki hizmetim de 5444****34 numaralı hattım üzerinden kayıtlı. En az 15 günde bir, günün herhangi bir saatinde başlayan internet yavaşlaması 5-6 saat boyunca devam ediyor ve bu süreçte hem ev hem de mobil internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferde Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli olarak yapay zekaya yönlendiriliyorum ve görüşme hattı sonlandırılıyor. Canlı müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Şikayetlerim sonucunda sadece 10 GB ek internet tanımlanıyor fakat mevcut bağlantı sorunları nedeniyle bunu da kullanamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintileri işimi doğrudan etkiliyor ve çoğu zaman çalışabilmek için dışarıda internet olan yerlere gitmek zorunda kalıyorum.
Aylık yaklaşık 450-500 TL ödeme yapıyorum ve standart paketimin güncel haklarını kullanıyorum, herhangi bir ek paket veya kampanyadan yararlanmıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un hem evde hem de cep telefonunda kullandığım aboneliklerimi 20 günden uzun süre önce iptal ettirmeme rağmen, tarafıma toplamda 450 TL tutarında cayma bedeli adı altında fatura yansıtıldı. Oysa paketleri alırken taahhütsüz ve cayma bedeli olmayacağı belirtilmişti, ben de bu şekilde beyan verdim. Kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
İstanbul Çekmeköy’de yaşıyorum. Bir aydan uzun süredir bulunduğum bölgede altyapı sorunu nedeniyle hizmet alamadım, defalarca şikayet etmeme rağmen muhatap bulamadım. Sonunda Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetler sayesinde aranıp iptal talebimi ilettim ve hiçbir şekilde cayma ücreti ödemeyeceğimi açıkça belirttim.
Aboneliklerim tamamen kapatıldı, şu anda Vodafone’la hiçbir bağlantım kalmadı. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda telefon suratıma kapatılıyor, dijital asistan Tobi’ye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Görüşmeler kalite standartları gereği kayıt altına alınıyor, bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Kullanmadığım ve taahhütsüz aldığım hizmetler için yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş sağlanmadı üç gün oldu hala ne evimdeki interneti kullanabiliyorum ne de mobil hattımdaki interneti kullanabiliyorum. Tarafıma hiçbir şekilde konuyla alakalı dönüş sağlanmıyor. Ses yanıt sistemi müşteri temsilcisine aktarmıyor hattı sonlandırıyor. Ancak farklı numaralar üzerinden aradığımda ulaşım sağlayabiliyorum. Parasını ödediğim bir hizmeti üç gündür kullanamıyorum. İşim gereği evden çalışıyorum, üç gündür evimde internet olamadığı için kafelerde mesai bitirmeye çalışıyorum. Aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim buna rağmen tarafıma dönüş sağlanmıyor.
