Onayım Olmadan Faturama Cihaz Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı

Sadece geri dönüş yapıldı sorunum henüz çözülmedi

Merhaba evrak talepleri bölümüne istediğiniz maili gönderdim çözüm sürecini hızlandırırmısınız lütfen

Hala bir geri dönüş olmadı mağdur ediliyorum

Vodafone’a ait kendi adıma kayıtlı faturalı hattımın Aralık ayı faturamı 01.12 dönemine ait olacak şekilde Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 325 TL gelen fatura tutarının 1.792,03 TL olarak göründüğünü fark ettim. Detaylara baktığımda faturada “cihaz ve aksesuar bedeli” şeklinde bir kalem yer alıyor; ancak ben bu hat üzerinden hiçbir şekilde cihaz veya aksesuar alımı yapmadım, herhangi bir cihaz ya da aksesuar taahhüdüm bulunmamaktadır. Sistem üzerinde sanki bu hat üzerinden cihaz/aksesuar alınmış gibi bir işlem görünmesine rağmen, böyle bir onayım, talebim ya da imzam kesinlikle yoktur. Buna rağmen hattıma bilgim ve onayım dışında cihaz/aksesuar bedeli yansıtılmış durumdadır. Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ayrıca durumu yazarak ilgili kanallardan ilettim ve e-posta da gönderdim, buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura tutarımın ve özellikle “cihaz ve aksesuar bedeli” kaleminin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, iznim ve onayım olmadan böyle bir işlem yapıldıysa derhal iptal edilmesini ve faturamın yaklaşık 325 TL civarındaki normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Hattım 05xx ile başlayıp 94 ile biten numarama aittir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.