Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücret Tahsilatı

Mustafa

187

Vodafone hattımı 3 Ağustos – 10 Ağustos 2024 tarihleri arasında yurt dışındayken tamamen kapalı tuttum ve ayrıca yurt dışı internet ihtiyacım için farklı bir operatörün esim paketini kullandım. Buna rağmen, Vodafone hattımı ve internetini hiç kullanmamış olmama rağmen faturama “Her Şey Dahil Pasaport” bedeli adı altında, vergi hariç 399 TL yansıtılmıştır. Faturada bu ücretin ayrıntısı belirtilmemiş, yalnızca toplam tutar altında gösterilmiştir.

Bu haksız kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Faturam otomatik ödeme talimatım nedeniyle 01/09/2025 tarihinde banka tarafından ödenmiştir. Hattımda aktif bir paketim bulunmaktadır ve bu durum ilk kez başıma gelmiştir. Müşteri bilgilerim: Mustafa G****, fatura no:... 8398.

Sorunun en kısa sürede incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız alınan ücretin iadesini rica ederim.

Gelişme

28 Eylül 16:24

3-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve Türkiye hattımı yurt dışına kapattım. Yurt dışında mobil iletişim ihtiyacım için Vodafone hattıma ait olmayan, Mobimatter üzerinden aldığım bir esim paketi kullandım. Buna rağmen Eylül 2025 faturamda, “Yurt Dışı Kullanım” adı altında 400 TL (vergi hariç) ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Aynı seyahatte eşim Turkcell hattı kullandı ve ona da benzer bir ücret yansıtılmıştı. Ancak eşim, Turkcell’e başvurduğunda kısa sürede ücret iadesi aldı. Ben de bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ve aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Fakat Vodafone’dan herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonla ulaştığımda ise ilgisiz bir şekilde itirazım dikkate alınmadı ve yurt dışı ücretleriyle ilgili şikayetlerin kabul edilmediği söylendi. Faturam otomatik ödeme talimatım olduğu için banka tarafından ödendi.

Yurt dışında kendi hattımı kullanmadığım ve esim paketini Vodafone dışı bir sağlayıcıdan aldığım halde, tarafıma yansıtılan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

kullanilmayan-yurt-disi-paketi-icin-haksiz-ucret-tahsilati-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi