Kullanılmayan İnternetin Bitmesi Ve Fatura Şoku

Sabah 08:00 civarında telefonumu açtığımda, 18 GB internetimin hiçbir kullanım yapmadan tamamen bittiğini gördüm. Oysa telefonum gece boyunca ekranı kapalıydı ve tüm hücresel verim yalnızca sınırsız sosyal medya uygulamaları (WhatsApp, Instagram) için açıktı. Buna rağmen internetim tükenmiş.

Üstelik Vodafone’un sunduğu 'aşım durdurma özelliği' kendi kendine devre dışı kalmış ve bu durum tarafıma bildirilmemiştir. 2.000 TL'ye yakın fatura çıkmıştır. Bu durumun ardından, sorgulama yapmadan saat 8 gibi yeni bir 10 GB paket aldım. Ancak bu paket de 1 saat içinde bitmiş ve hattıma aşım uygulanmaya devam edilmiştir. O sırada hâlâ evdeydim ve veri kullanmadım. Durumun açıkça teknik ya da sistemsel bir hata olduğu ortadadır.

Faturam 260 TL olması gerekirken, ek kullanımlar, aşım ve vergilerle birlikte toplam 1.560,39 TL olmuştur. Mobil ödeme olan 104,89 TL’yi şahsen yaptım; onu bile saymazsak kalan tüm fark Vodafone’un teknik kusurundan kaynaklanmaktadır. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü bunu açıkça belgelemektedir. Bu durum yaşanmasaydı yalnızca 281 TL civarında bir fatura ödeyecektim (104 TL mobil ödeme hariç).

Taleplerim şunlardır:
1. Aşım durdurma özelliğimin tekrar aktif edilmesini ve neden devre dışı bırakıldığının resmi açıklamasını istiyorum.
2. Kullanmadığım 10 GB paketimin ücreti iade edilmeli.
3. Hatalı şekilde oluşturulan tüm aşım ücretleri iptal edilmeli ve 385 TL dışında hiçbir ücret faturama yansıtılmamalı.
4. Bu şikayetime bilgi yetersizliği olan, yetkisiz müşteri temsilcilerinin değil; yalnızca kurumsal ve teknik olarak donanımlı yetkililerin dönüş yapmasını talep ediyorum.

Ben bir çağrı merkezi süpervizörüyüm ve sistemsel hataları, teknik akışları çok net şekilde analiz edebilirim. Bu yüzden beni oyalamak, geçiştirmek veya 'departman çalışmıyor' gibi bahaneler sunmak kabul edilemez. Bugün Pazar olabilir ama Vodafone gibi bir şirketin her daim bir B planı olmak zorundadır.