Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz İade

Vodafone Şanslı 30 GB tarifesini kullanan bir müşteriyim. 12 Temmuz 2025 gecesi saat 04:15’te, internet paketimde henüz 10 GB bulunmasına ve herhangi bir kullanım yapmamama rağmen “internetiniz bitmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından saat 06:10’da 145 TL karşılığında 25 MB, 5 dakika sonra 180 TL karşılığında 500 MB ve tekrar 180 TL karşılığında 1 GB internet paketleri hattıma tanımlandı. Bu şekilde, sabah 08:15’e kadar 10-15 dakikalık aralıklarla toplamda 11 kez ek paketler ile paket başı 180 TL aşım ücreti faturama yansıtıldı ve toplam aşım tutarı 1945 TL oldu. O sırada uyuyordum ve internet gerektiren hiçbir uygulama açık değildi.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede, fatura kesilmediği için kesildikten sonra tekrar aramam istendi ve aşım ücretinin iade edileceği söylendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise yalnızca 220 TL’lik bir iade yapılacağı, kalan tutarın faturama yansıtıldığı ve toplamda 2145 TL’lik bir fatura ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kullanmadığım internet için tarafıma yansıtılan 1945 TL’lik aşım ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Talebim yerine getirilmezse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.