to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hattıma Yüksek Fatura Ve İptal Sorunu
Yaklaşık 4-5 yıldır Vodafone’dan aldığım ve aktif olarak hiç kullanmadığım faturalı hattımın iptalini istiyorum. Bugün dahil olmak üzere toplam 6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm; ancak her seferinde yanlış birimlere yönlendirildim ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bir görüşmede tamamen dışarıdan biriyle görüştüğümü fark ettim, son görüşmemde ise 'Sizi aktarıyorum' denilerek hatta bırakıldım ve kimseye aktarılmadım.
Hattımı hiç kullanmamama rağmen bana düzenli olarak fatura gelmeye devam etti. En son Eylül ayında 21 TL fatura ödedim, şimdi ise 480 TL gibi yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinden herhangi bir açıklama alamadım, ayrıca fatura itirazı ya da iptal işlemi için benden herhangi bir belge veya ek işlem de talep edilmedi.
Hattımın bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini, ayrıca kullanmadığım hat için çıkarılan yüksek faturanın iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Eylül ayında yalnızca 21 TL fatura ödemişken, 4-5 senedir kullanmadığım hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 398 TL güncel fatura bedeli ve 480 TL ek ücret yansıtıldı. Ayrıca, 21 TL’lik faturayı geç ödediğim gerekçesiyle 162 TL gibi yüksek bir ceza bedeli çıkarılmış. Kullanmadığım hizmetler için fatura ödemek istemiyorum.
Sorunun çözümü için geçtiğimiz hafta 6 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak uzun süre dönüş yapılmadı. Bugün arandığımda ise 480 TL + 398 TL ödeme çıkartılarak hattın ancak bu şekilde iptal edilebileceği söylendi. 15 dakikadan fazla telefonda bekletildim ve net bir açıklama alamadım. Sistemde sorun var, bu ödemeler neye istinaden çıkıyor bilmiyorum. Sadece “siz kapatın, biz bakıp arayacağız” denilerek oyalandım. Kullanmadığım hattı iptal etmek bu kadar zor olamaz.
Şu anda ailemde toplam 6 Vodafone hattı ve ev interneti bulunuyor. Yaşadığım bu haksız ücretlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem mevcut borçların hem de hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm Vodafone aboneliklerimizi iptal edip farklı bir operatöre geçiş sağlayacağım. Hiçbir ödeme yapmadan sorunun çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. En son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismi Ceylan’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözülmedi.
