Kısa Süreli Gecikmede Haksız Hat Açma Ücreti Ve Müşteri Sadakatine Duyarsızlık

Vodafone’a ait faturalı hattımda, son ödeme tarihi 01.12.2025 olan faturama 'hat açma ücreti' adı altında 183 TL yansıtıldığını gördüm. Bu zamana kadar faturalarımı her zaman gününde ya da daha erken ödeyen bir abonelik geçmişim olmasına rağmen, ilk defa böyle bir durum yaşadım.

İlgili faturada, yoğunluk ve dalgınlık sebebiyle o gün ödemeyi geciktirdim. Borcumdan dolayı hattım aramalara kapandı, ancak durumu fark eder etmez yaklaşık yarım saat içinde ödemeyi yaparak borcumu tamamen kapattım ve hat tekrar açıldı. Buna rağmen faturama 183 TL hat açma ücreti yansıtılmış durumda ve bu ücreti hem haksız bir kazanç hem de müşteriyi mağdur eden, kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.

Konuyla ilgili olarak aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm yetkili, konuyu üstleriyle değerlendireceğini ve akşam 19.00 civarında bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra tekrar arandım fakat bu ücretin iptal edilemeyeceği, sistemsel bir işlem olduğu belirtildi. Müşteri olarak iyi niyetim ve düzenli ödeme geçmişim göz önünde bulundurulmadan, 'iptal edemeyiz' denilerek geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ben çok eski bir aboneyim; hattım Telsim döneminden beri aynı ve Vodafone’a geçişten sonra da yıllardır bu ailenin içinde kalmaya devam ediyorum. Buna rağmen böyle küçük bir gecikmede bu kadar ağır bir ücret yansıtılması ve hiçbir esneklik tanınmaması, sadık müşteriye verilen değeri sorgulamama neden olmuştur.

Vodafone’dan, yalnızca yarım saatlik gecikme sonrası ödemesini yaptığım hat için kesilen 183 TL’lik hat açma ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu ücreti açıkça haksız kazanç olarak görüyor, uzun süredir abonesi olduğum bir müşteriye karşı bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.