to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Görüşme İçin Aşırı Ücretlendirme Ve Tekrar Eden Aşım İptali
Vodafone Yalın Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Üst üste üç kez aşım yapıldığı ve özellikle çok kısa bir görüşme için oldukça yüksek ücret yansıtıldığı için mağduriyet yaşıyorum. 27.01.2026, 03.02.2026 ve 06.02.2026 tarihlerinde hat üzerinde aşım olmuş görünüyor ve bu ayki fatura dönemine yalnızca 4 dakikalık bir görüşme için yüksek tutarda bedeller yansıtıldı.
Konuyla ilgili 03.02.2026 tarihinde saat 16.12’de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, sadece bir kez aşım yapıldığı ve bu 145 TL’lik ücreti bir defaya mahsus ödeyeceğim söylendi. Ancak hem aşımın birden fazla kez yaşanması hem de 4 dakikalık konuşma için bu kadar yüksek ücret çıkarılması bana göre açıklanabilir ve makul bir durum değildir.
5010 990 858 numaralı hattım için, bu kısa görüşmelere yansıtılan toplam 435 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın yeniden hesaplanarak tutarın düşürülmesini ve fatura dönemimde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarifemin aşım ve ücretlendirme koşullarının incelenmesini ve tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait bir sonraki faturamda 580 TL tutarında aşım ücreti görünüyor. Bu aşım ücretinin bu fatura dönemi içinde faturamdan düşüleceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi. Aşıma ilişkin tüm tarih ve konuşma saatleri de sistemlerinde kayıtlı olarak bulunuyor.
07.02.2026 tarihinde saat 15:10’da Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu 580 TL’lik aşım ücretinin bir sonraki fatura döneminde faturamdan düşüleceği özellikle ifade edildi. Ancak yeni fatura dönemine girmeme rağmen mevcut faturamdan bu tutar düşülmedi. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Mart faturasında sadece 435 TL düşüleceği bilgisi verildi ve ilk söylenenle çelişen bir yanıt aldım.
Ben, müşteri hizmetleri tarafından bana verilen ilk bilgiye uygun olarak, faturamda görünen 580 TL’lik aşım ücretinin tamamının içinde bulunduğum bu fatura döneminde faturamdan eksiksiz biçimde düşülmesini talep ediyorum. Söz verilen tutarın ve zamanın aynen uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle Şikayetvar müşteri temsilcisi mehmet beye teşekkür ederim aşım yapılmış olan fatura dönemimden sonraki dönem bu ücret iade edileceğini söyledi gayet anlaşılır bir şekilde 07.02.2026 tarihinde 15.10 saatinde arandım güvence sözü verildi umarım gerçekleşir saygılar
Yeni fatura dönemine girildi fakat tarifemdem düşüleceği söylenen tutar düşürülmedi.
