İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone’da 9837 ile biten hattım için 20 Kasım tarihinde iznim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Bununla ilgili tarafıma yalnızca SMS gönderildi, ben de durumu mesajlardan fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim halde hattım, 30 GB sınırsız TikTok içeren bir pakete geçirilmiş görünüyor.

Mesajda ücret bilgisi yer almadığı için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak ne paket ücreti hakkında net bir bilgi alabildim ne de neden iznim olmadan geçiş yapıldığı konusunda açıklama yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de süreci çözmek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

İzinsiz yapılan bu tarife değişikliğinin nedenini ve geçiş yaptığım paketin aylık fiyatını açık ve net bir şekilde öğrenmek, ayrıca hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan eski tarifeme geri alınmasını istiyorum.