İzinsiz Cihaz Kampanyası Ve Yetkisiz Borçlandırma

Vodafone’a ait 5493420606 numaralı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında cihaz kampanyası tanımlanmış ve bu işlem sonucunda hattıma yüksek tutarlı borçlar yansıtılmıştır. 2024 yılı Şubat ayı itibarıyla hattım üzerinden bu işlemler yapılmış, ancak ben bu tarihlerde yurt dışında yaşamaktaydım ve bunu kanıtlayabilecek belgelerim mevcuttur. Bu süreçte hattıma tanımlanan cihaz kampanyalarına ilişkin hiçbir onayım, imzam veya talebim olmamıştır.

Hattımı kaybettiğim için, hattım üzerinde herhangi bir işlem yapılmaması ve dikkat bildirisi oluşturulması amacıyla 01.01.2024 tarihinde Vodafone’a dilekçe gönderdim. Buna rağmen hattım üzerinden işlem yapılmaya devam edilmiş, müşteri temsilcisi/destek birimi tarafından dilekçeme rağmen gerekli önlemler alınmamış ve hattımın güvenliği sağlanmamıştır.

Bu işlemler sonucunda yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım, ardından borç icraya devredildiği için bugün de avukata 49.700 TL ödedim. Tüm bu mağduriyetin, benim bilgim dışında yapılan işlemlerden kaynaklandığını defalarca iletmeme rağmen, Vodafone tarafından tarafıma gönderilen yanıtta yapılan inceleme sonucunda “şikayetimde haksız bulunduğum” ve yükümlülüğümün devam ettiği belirtilmiştir. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yurt dışında bulunduğum tarihler ve hattıma benim tarafımdan herhangi bir işlem yapılmadığını gösteren belgelerim mevcutken, bu durumun yeniden ve titizlikle incelenmesini, hattım üzerinden bilgim dışında tanımlanan cihaz kampanyalarının iptal edilmesini, icra süreci de dahil olmak üzere ödemek zorunda bırakıldığım tutarların tarafıma iade edilmesini ve kayıt altında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.