to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çarkı İle Kazanılan 30 GB İnternet Paketi Hâlâ Yüklenmedi
Vodafone faturasız hattım için bugün sabah saat 07:00 civarında Vodafone uygulamasındaki hediye çarkını çevirdim ve 7 gün geçerli 30 GB internet kazandım. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hediyem hatta tanımlanmadı.
Uygulama ve hatta gelen SMS’leri kontrol etmeme rağmen paket görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana paketin 24 saat içinde yükleneceği bilgisi verildi, ancak verilen süre dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı.
Hattım V***** V**** adına kayıtlı 5546****38 numaralı hattan kullanılmaktadır. Kazandığım 30 GB internet paketinin hattıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattımda bulunan TikTok pas hakkımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. TikTok pas çalışmadığı için uygulamayı kullandığımda internetim doğrudan ana paketimden düşüyor, kendi GB’larım eksiliyor. Buna rağmen paketimin ücretini aynı şekilde ödemeye devam ediyorum.
Bu sorun için daha önce de 3‑5 defa Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım ve bazı şikayetlerim sonrası Vodafone tarafından arandım. En son yaklaşık 1–1,5 ay önce arandığımda, beni mağdur etmemek adına aynı tarifemi 12 ay boyunca sabit fiyatla, aylık 400 TL’den devam ettireceklerini söylediler. Ben de bunun ne zamana kadar geçerli olacağını sordum, “İstediğiniz zaman Vodafone’u arayın, sizi mağdur etmemek adına bu fiyattan geçireceğiz” dediler ve ben de bu söze güvenerek kabul ettim.
Ancak şimdi aradığımda, daha önce verdikleri bu söze rağmen beni bu fiyattan tarifeye geçirmiyorlar. Görüşmelerin ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Üstelik son iki şikayetimde de Vodafone tarafından hiç aranmadım, geri dönüş yapılmadı.
Kayseri’de yaşıyorum, faturam her ayın 1’inde kesiliyor ve hat numaram 0 55*********38. TikTok pas hakkımı kullanamadığım halde internetimin ana paketimden yemesi ve buna ek olarak tarafıma verilen 12 ay boyunca 400 TL sabit fiyat sözünün tutulmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
TikTok pas sorunumun giderilmesini, paketimin taahhüt edilen şekilde 12 ay boyunca 400 TL sabit fiyattan devam ettirilmesini ve bu süreçte haksız kullanımdan kaynaklanan internet kayıplarım için tarafıma hakkaniyetli bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafımla gün içinde aranarak net ve yazılı olarak teyit edilebilir bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
