to read complaints and reviews, or file yours.Hattın İptali Yapılmadı, Haksız Fatura Çıkarıldı
Eşime ait olan +90 ***********39 numaralı Vodafone hattının iptali için Kasım ayında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında tarafımıza 130 TL cayma bedeli ve ayrıca son bir normal faturanın çıkacağı bilgisi verildi. Biz de bu şartları kabul ederek hattın iptal edilmesine onay verdik. İşlemin bu şekilde tamamlandığı söylendi.
Bir süre sonra hattın aslında iptal edilmediğini ve hatta yeniden fatura çıkarıldığını öğrendik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize sözde arama yapıldığı ve hattın iptal olmaması için bizim onay verdiğimiz iddia edildi. Böyle bir arama kesinlikle almadık, bu yönde herhangi bir onay vermedik ve hattın iptal edilmediği döneme ait çıkarılan faturayı kabul etmiyoruz.
Ayrıca 1-7552265193099 numaralı kayıt altında, ses kaydının dinlenmesi için talep açıldığı söylendi ancak bu kayıttan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. H**** B*** adına kayıtlı olan bu hatla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ses kayıtlarının detaylıca incelenmesini ve haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma S**** G**** B*** adına, 0 53******27 09 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
