Vodafone Habersiz Başlatılan Abonelik Ve Haksız Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Muhammed · 2025-11-18T11:05:14+03:00

Vodafone Red faturalı hattımızı yıllardır kullanıyoruz. Ancak Nisan ayından itibaren faturamıza “2483 Pholy Agency” adı altında bir abonelik ücreti yansıtıldığını yeni fark ettik. Bu aboneliği kesinlikle biz başlatmadık ve herhangi bir onay vermedik. Faturalar otomatik ödeme talimatında olduğu için aylık yaklaşık 180 TL’lik bu fazladan ücreti uzun süre fark edemedik. Toplamda yaklaşık 8 ay boyunca haksız yere ücret tahsil edilmiş. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, bu üyeliğin tarafımızdan başlatıldığını iddia ederek sadece aboneliği iptal etti. Fazla alınan ücretlerin iadesi konusunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve son faturaya da bu bedelin yansıyacağı belirtildi. İtiraz etmeme rağmen ücret iadesi talebim reddedildi. Uşak’ta kullandığımız Vodafone hattımıza ait bu haksız abonelik nedeniyle, Nisan ayından bu yana fazladan alınan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. 2483’ten gelen mesajın ekran görüntüsünü ekleyeceğim. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

Nazik bir beyefendi ile görüşme gerçekleştirdik. Fakat görüşmenin tek olumu yanı bu. Her şeye anladım diyor sağ olsun. Fakat bir çözüm yok. Anlaşılmıyor demek ki... Herhangi bir çözüm yok. Diyorum ki; biz mesaj mı atmışız hayır. Ekran görüntüsünde de var. Ama siz başlatmışsınız aboneliği diyor. Nasıl başlatmışız diyorum. Dijital SMS olabilir diyor. O ne diyorum. Ekrana bir şekilde gelene ok demişsinizdir diyor. Neden benim ekranıma geliyor ki cevap yok. Sonuç herhangi bir şekilde iade mümkün değilmiş. Çözüm yok. Sadece abonelik iptal edildi. Dikkatli bakmak gerek faturalara. Ne zaman ne olmuş, belki bir dijital SMS gelir ve ok dersiniz. Ama bunu da hatırlamıyoruz. Neyse Vodafone maceramızın sonuna geldik demek ki. Yani sözde çözümden memnun kalmadık.