Fiyat Artışı Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone ile uzun süredir kullandığım hattım için taahhüdüm bitmeye yakınken aranarak, 25 GB internet içeren aylık 280 TL’lik bir paket teklif edildi. O sırada müsait olmadığımı, birkaç gün sonra tekrar aranmak istediğimi belirttim; ancak bir daha aranmadım.

Daha sonra ben tekrar dönüş yaptığımda, bana bu sefer fiyatların “günlük olarak değiştiği” söylendi ve aynı paket için aylık 359 TL ücret talep edildi. Görüşme sırasında fiyatların günlük değişebileceği bana asla belirtilmedi, bunu sonradan söylemeleri bana tamamen yanıltıcı bir yaklaşım gibi geliyor.

Şu anda 191 TL ödediğim faturamı 359 TL’ye çıkarmak istiyorlar. Üstelik teklif edilen pakette sadece yaklaşık %25 internet artışı varken, fiyat neredeyse %90 oranında artırılıyor. Aynı konu için farklı müşteri temsilcileri birbirinden farklı ücretler söylüyor. Büyük bir firmanın çalışanlarının birbirinden bu kadar habersiz olması ve müşteriye bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilemez.

Hatay Antakya’da deprem bölgesinde yaşayan ve hâlâ kısıtlı imkânlarla, çok yoğun çalışan bir kişi olarak, bu tarz ani ve fahiş fiyat artışlarının özellikle bizim gibi bölgelerde yaşayan müşterileri daha da zor durumda bıraktığını belirtmek istiyorum.

… numaralı hattım için yapılan bu tutarsız ve yanıltıcı teklifin incelenmesini, ilk görüşmede bildirilen uygun teklifin geçerli sayılmasını ya da makul ve sabit bir fiyat üzerinden yeni bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, oradan da gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.