Esım Aktarımı İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Müşteri hizmetleri ile görüşme sağlandısorunum çözüldü  bayinin esim için verdiği yüksek fiyatı müşteri hizmetleri çözdü ama ben isterdim ki Vodafone bayileri bu işi çözsün buralara yazmasaydım

Maalesef müşteri yetkilisi ile konuştuğumda sorunum giderildi düşündüm yetkilinin verdiği talimatla bayiye gittim ama bayi benden e- sim ücreti 380 TL istedi durumu bayiye anlattım müşteri hizmetleri ile görüştüğümü sadece 180 TL ödemem gerektiğini söylediklerini ilettim ama maalesef karşımda kendinden emin kimseyi takmayan bir bayi vardı

Vodafone faturalı hattımda kullandığım e-sim için yalnızca telefon değişikliği yapmak istedim. Sadece e-sim QR kodu almak gibi son derece basit bir işlem için benden 380 TL talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayide 180 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak İstanbul Esenler’deki Alkış Son Durak Vodafone bayisine gittiğimde hiçbir açıklama yapılmadan tekrar 380 TL istendi ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile bayinin talep ettiği tutar birbirini kesinlikle tutmuyor. Bu çelişki, Vodafone’un kendi içinde tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama yürüttüğünü gösteriyor. Sırf telefon değiştirdim diye, bu kadar basit bir işlem için 380 TL ödemeye zorlanmamı haksız ve fırsatçı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Hattımın son dört hanesi 9764 olup, yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, tam tersine mağdur edildim. Bu nedenle benden talep edilen 380 TL e-sim yeniden tanımlama ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücretin anında iptal edilmesini, e-sim işleminin benden herhangi bir ek ücret alınmadan yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile bayi arasında yaşanan bu bariz bilgi ve ücret tutarsızlığı konusunda tarafıma net, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.