Vodafone Çocuk Hattında Limit Aşımı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura

Salim · 2025-09-25T21:08:56+03:00

Bir Vodafone bayisinden 9 yaşındaki oğlum için çocuk hattı aldım. Bayi yetkilisi hattın limit aşım özellikli olduğunu özellikle belirtti. Bir süre sonra, yaz ayında oğlumu memlekete anneannesine gönderdim ve telefonunu yanında götürdü. Burada limit aşımı yaşandı ve Temmuz ayında 2.929 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattın aslında limit aşım paketi olmadığını öğrendim ve bu paket aylık 49 TL karşılığında sonradan hattımıza tanımlandı. Müşteri hizmetleri, 2.929 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiğini, sonrasında ise yaklaşık 2.500 TL’nin iade edileceğini, bu iadenin de gelecek dönem faturalarından düşüleceğini belirtti. Ağustos ve Eylül aylarında fatura gelmedi, ancak 6 Ekim son tarihli olarak yeniden 290 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tüm bu gelişmelere rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat herhangi bir çözüm bulamadım. Vodafone’dan, fazla alınan ücretin tarafıma tam anlamıyla iade edilmesini ve çocuk hattı için verilen limit aşım kontrolü sözünün tutulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Salim

Merhaba, Yapılan telefon görüşmesinde ne yazık ki çözüm sağlanmadı. Açıklık getireyim. Temmuz ayında 2.929 TL fatura yansıtıldı. Bu tutardan aylık normal ödeme ne ise (300 civarı) düşüleceği, kalanı iade edileceği, bu iadenin sonraki aylardaki faturadan düşüleceği söylendi. Benim normal faturam 300 TL ise, 2.500 TL iade olacaksa benim yaklaşık 8 ay fatura ödememem gerekirdi. Siz ikinci aydan sonra tekrar fatura yansıtmaya başladınız. Sonuç olarak; 1-Bayileriniz yanlış yönlendiriyor, doğru bilgi aktarmıyor, onların hatası bize 2.929 TL olarak fatura, aylık 49 TL yeniden durdurma paketi satın alma olarak yansıyor. 2-Bir çocuk hattı üzerinden adeta tuzak niteliğindeki bir kampanya faaliyetinizi hiç etik bulmuyorum. 3-Müşteri hizmetleri ile ilk görüşme sağladığımızda konu çözülmüş gibi olsa da ikinci görüşmemizde ne yazık ki bir çözüme kavuşmadı.