Cihaz Puanım Sıfırlandı, Açıklama Ve Güncelleme Talebi

2023 yılından beri Vodafone bireysel faturalı hat abonesiyim ve Ankara’da kullandığım 8 adet faturalı hattım için her ay toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yapıyorum. Ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyor, faturalarımda herhangi bir gecikme, itiraz ettiğim bir kalem ya da olağan dışı bir kullanım bulunmamasına rağmen Ocak ayından bu yana faturaya ek cihaz alımı için kullanılan cihaz puanımda hiçbir artış olmadı; hatta mevcut puanım da sıfırlanmış şekilde görülüyor. Bu durum, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de farklı bayilerle defalarca görüşme yaptım, çeşitli başvurularda bulundum. Her seferinde sadece çözüm sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi, fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Cihaz puanımın neden sıfırlandığı ya da neden artmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir SMS veya bilgilendirici bir bildirim de almadım.

Düzenli ödeme yapan bireysel bir müşteri olarak cihaz puanımın güncellenmesini, hattımın tekrar değerlendirilerek faturaya ek cihaz alabilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihaz puanımın neden artmadığı ve hangi kriterlere göre değerlendirildiği konusunda açık, net ve mümkünse yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu belirsizliğin ve çözüm sunulmayan sürecin devam etmesi halinde, kullanmakta olduğum 8 adet faturalı hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.