Çekmeyen İnternet Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Çözülmüyor

Vodafone faturalı hattımda son 3-4 aydır faturama 400-600 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor. Bu ücretlerin mobil ödeme kaleminden kaynaklandığını fark ettim ve bu işlemleri ben yapmadım. Ayrıca, yanlışlıkla Red Ultra 30GB tarifesine geçiş yaptım. Eski tarifem bütçeme uygundu, ancak yeni tarifeye geçişim tamamen istem dışı oldu. Cayma bedeli olduğu için tarifeden çıkamadım. Eğer bu kadar yüksek faturalar geleceğini bilseydim kesinlikle devam etmezdim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama sorunum çözülmedi ve herhangi bir destek alamadım. Üstelik, hattım Erzurum Narman’da çekmiyor ve internet hizmetinden de memnun değilim. Vodafone’dan cayma bedelimin iptal edilmesini ve hattımı kapatıp yeni bir Vodafone hattı almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattıma son 4–5 aydır 700–800 TL civarında fatura geliyor. Benim normalde ödemeyi beklediğim tutar yaklaşık 430 TL iken her ay bunun çok üzerinde fatura çıkıyor ve artık gerçekten yeter, bu durumu kaldıramıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu anlatmama rağmen lüzumsuz ve geçiştiren cevaplar veriliyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Neden bu kadar yüksek geldiğini de net bir şekilde açıklamıyorlar. Şu an maddi olarak zor durumdayım, bu faturaları ödeyemiyorum ve hattımın kapanmasından endişe ediyorum. Son 4–5 aydır yüksek gelen faturaların incelenerek haksız veya fazla alınan tutarların iade edilmesini ya da faturamın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde devam eden faturaları ödeyemeyecek durumdayım.