Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık on gün önce Vodafone faturalı hattan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş süreci yaklaşık bir hafta sürdü ve bu bir haftalık süre boyunca tarafıma taahhüt, cayma bedeli ya da doğabilecek herhangi bir ek ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattım kapandıktan sonra ise 3.750 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, geçiş işleminden yaklaşık on gün sonra gelen fatura e-postası ile öğrendim. Bu tutarın, kullanmadığım ayların indirimlerinin geri alınması olduğu söylendi.

Vodafone mağazasına gittiğimde taahhüdüm hakkında bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, hatta taahhüdüm olduğundan bile haberim olmadığını, sonradan öğrendiğim kadarıyla da taahhüdümün bitmesine yaklaşık altı ay kaldığını gördüm. Buna rağmen neredeyse iki yıl kullanıyormuşum gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma bu konuda hiçbir uyarı ya da bilgilendirici SMS, arama veya yazılı bildirim yapılmadı.

İlk Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mail yoluyla itiraz etmem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak itiraz ettim. İkinci aramamda ise görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, cayma bedeline itiraz olmadığını ve hiçbir şey yapamayacağını iletti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgilendirme yapılması da ayrıca rahatsız edici.

Hattımın son dört hanesi 7827’dir ve Vodafone’a bağlı 3–4 adet bireysel ve şirket hattım daha bulunmaktadır. Yıllardır bu kadar hatla müşteriniz olmama rağmen, hem taahhüt süresi konusunda bilgilendirilmemem hem de bu kadar yüksek bir cayma bedelinin sonradan mail ile öğrenilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talep ettiğim, 3.750 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, mümkün değil deniyorsa da en azından makul bir seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesidir. Bu konunun, bugüne kadarki müşteri ilişkiniz de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.