to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu (Vodafone)
Vodafone haberleşme hizmetini uzun bir süredir kullanmaktayım. Standart bir fatura düzenim bulunmakta ve evde Wi-Fi dışına çıktığımda ufak aşmalar yaşanabiliyor; bu kabul edilebilir düzeyde. Zaten kendi mobil uygulaması olan Yanımda uygulamasından kontrol etmekteyim. Ancak Temmuz ayında aşırı yüksek bir fatura geldi ve Yanımda uygulamasından ek kullanımları göremedim. Bunun üzerine faturayı ödeyip hizmete devam ettim ama Şubat ayı faturası 6.596,4 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisi ile görüşerek, ek kullanımları göstermesi gereken dökümleri talep ettim. İncelediğimde tüm ücretlendirmelerin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Farklı temsilcilerden bu ek ücretlendirme tablosunu iki kez istedim ve e-posta ile aldım. Ayrıca, sözlü olarak da ek kullanım detaylarını bulmalarını talep ettim ancak onlar da ek kullanım adı altında herhangi bir ücret gösteremedi. Mesajlarımın geldiğini ve eğer ilk mesajı alıp arasaydım önlem alabileceğimi söylediler. Ancak ben mesajları görmedim. Sürekli kullanmadığım halde sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek ve kullanmadığım için yanlışlık olduğunu varsayarak geri dönüş yapmadım. En son konuştuğum temsilci bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak hala bir geri dönüş yapılmadı. Diyelim ki o kadar GB'ı ben kullandım, ki bu mümkün değil, bunu bana kanıtlamak zorundalar. Faturamın son ödeme tarihi gelmeden önce bana bir açıklama yapılmasını ve ücretlendirilen tarih, saat, GB bilgilerinin detaylı olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayı kullanım detaylarına da ulaşamıyorum. Kendi sistemleri e-posta göndermek için adres onayı istiyor ancak sonrasında hata veriyor. Bu konudaki şikayetlerimi bildiriyor ve yardım talep ediyorum. Teşekkür ederim.
Gelişme
Faturalarım 1oo tl küsurken bir anda hatta da 15 Şubat günü kısa bir zaman diliminde 50 - 60 kat fazla kullanıyorum onu yapıyorum ve bu olayı inceleyen teknik ekipte gayet normal karşılaşıyor. Bu tam anlamıyla dol... Lıktır. Benim istediğim dokümanı hazırlayamayacak kadar kalifiye elemanı olmayan vasat bir şirket ve ayrıca kullanım detayları adı altında verdiğiniz sözde hizmet hiçbir işe yaramıyor ben fazla ücretlendirmeleri göremeyeceksem sadece ve sadece rakip şirketlere benzemek adına yapılmış re... L bir sistem. Ben o kadar internet harcamadığıma eminim ama yine de diyelim harcadım bana kanıtlayamadınız. 6 bin küsurluk faturam geldi ama faturamda ne kullandığım neye ne kadar ücret kesildiği yazmıyor. Düşünsenize bir mağazaya gidiyorsunuz istediğiniz bir şeyleri alıyorsunuz beklenmedik halde bir tutar geliyor ama kapalı paket ne aldığınızı bilmiyorsunuz bu faturalarda detaylı yazmıyor eliminize tutuşturuyorlar bir fatura şu kadar diye ama ne var bunun içinde neden faturada kalem kalem yazmıyor? Diye soruyorsunuz; satıcı size “bizde böyle” deyip dalga geçiyor. Olur, mu böyle şey? Neden şeffaf değil? Cevap yok. Bu yasalarımızca doğrumu veya vergilendirme de detayların bilinmesi gerekmez mi ki benim kendimle ilgili detaylarıma ulaşmam neden bu kadar zor. O halde bana niye 2000 TL lik indirim adı altında RÜ. T teklif ettiniz? Maden sorun yok o halde ne diye bana bunu kanıtla mıyorsunuz? Sayın yetkililer ben bu dokümanlara ulaşmak istiyorum bu şeklide ulaşamazsam savcılığa suç duyurunda bulunup yine talep edeceğim. Bu konunda peşini bırakmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Çözüm sağlayamadınız daha bilgili ve okuduğunu anlayabilen çalışanlarınızı veya mesajlarımızı bile okumadan dönüş yapan şikayetlerimizi dinlemeden aradık çözdük diye cevap veren şirket politikanızı değiştirin. Gayet acık şekilde yazdım mesajlarımda sözlü konuşmalarımda anlattım dinleyin ; ben gereken her şeyi yaptım faturamda detay yok kaç kere gönderdiğiniz maillerde de detay yok gayet acık şekilde ne istediğim yazıyor ona göre çözümlendirin aradık çözümledik deyip geçiştiriyorsunuz.
