Aşırı Fiyat Zammı Ve Engelli İndirimi Sorunu

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır 30 GB internet, 3000 dakika konuşma ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkı olan tarifeyi kullanıyordum. Eski faturam 460 TL iken, tarifem bitmeden önce Vodafone tarafından arandım ve aynı tarifeyle devam etmek istediğimi belirttim. Bana bu tarifenin 740 TL olacağı söylendi. Zaten bu fiyata yapılmış aşırı zammı etik bulmadığımı, yüzde 90’a yakın artışın kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Buna rağmen aynı tarifenin bugün sisteme 1012 TL gibi daha da yüksek bir rakamla yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca müşteri hizmetleri beni aradığında, aynı tarifeme 512 TL ile devam edebileceğimi söyleyerek onayımı aldılar. Bir süre sonra tekrar dönüp bunun yapılamadığını, geçersiz olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Önce kendileri teklif edip onay alıp sonra “olmuyor” demeleri, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Piyasada resmi enflasyon oranları çok daha düşük seviyelerdeyken, aynı tarifenin önce 460 TL’den 740 TL’ye, ardından da 1012 TL’ye çıkarılması yüzde 100’ün üzerinde fahiş bir zam anlamına geliyor. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde artış yapılması hem vicdana hem de ticaret ahlakına sığmayan bir uygulamadır.

Ben aynı zamanda engelli bir bireyim ve BTK’dan sürekli engelli haklarıyla ilgili mesajlar gelmesine rağmen, engelli indirimi için gerekli raporumu geçen sene defalarca kez ilettim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat buna rağmen hattıma hiçbir şekilde engelli indirimi tanımlanmadı. Talebimi defalarca iletmeme rağmen görmezden gelinmem, mağduriyetimi daha da artırdı.

054 330 95 059 numaralı hattım için, bana müşteri hizmetleri tarafından ifade edildiği şekilde makul bir ücretle aynı tarifeme devam etmek istiyorum. Ayrıca engelli raporuma istinaden yasal haklarım doğrultusunda engelli indirimimin acilen tanımlanmasını ve fazla zam nedeniyle oluşan mağduriyetimin geriye dönük olarak da incelenip giderilmesini talep ediyorum.