19 Nisan 2013

Vodafone Yurt Dışı Görüşme Ücreti!

1 Nisan 2013 Pazartesi akşam saat: 20:43 de Vodafone olan hattımı yurt dışına açtırdım.
Arkasından pasaport seçeneğine ile aylık 9. 90 TL’ye, kamu maksi paketinin dakikalarının
%50 sini 500 dk. kullanmak için 20:44 de Pasaport yazıp 7000’e SMS gönderdim.

Arkasından bana 20:44‘te “Servis değişikliği gerçekleşmiştir. ” Sms i geldi. 2 Nisan’dan beri İtalya’dan görüşmeler yaptım. 15 nisandaki faturamda pasaport seçeneği ile ilgili bilgi yoktu. Yaptığım 540 dk. lık görüşme ( 500 dk. sı ücretsiz olması gerekirken) bana faturalandırılmış.

Fatura tutarı 824. 60 TL olduğundan 542’i arayarak, faturama itiraz ettim. 3. aramada itiraz edebildim. Faturamı düzeltmediler. Vodafone kendi hatasının niye bana ödetiyor?

Ahmet 106 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 19 Nisan 2013

    Sayın Vodafone Yetkilisi; 1. Bu kadar çabuk cevap vermiş olmanız için teşekkür ediyorum. Fakat titizlikle değerlendirdiğinizi düşünmüyorum. 2. Ben kesinlikle 1 Nisan 20:43’te Pasaport seçeneğini aktif hale getirdim. Sizde firma olarak 20:44’te SMS göndererek Tarife değişikliğimi onayladınız. Elimde o tarihli SMS ler bulunmaktadır. Halen daha niye hatanızı kabul etmeyip, neden ısrar ediyorsunuz. Ben sizden faturanın değerlendirilmesini değil, düzeltilmesinin istedim. Lütfen uzman ekipleriniz pasaport seçeneğinin aktivasyonu kontrol edebilirler mi? 3.Fatura detayımı incelerken aşağıdaki hususlar dikkatimi çekti. Ayrıca Online Servis te görüntülen Fatura detayları-ücretlendirme kısmı ile Excel formatında görünen ücretler birbirinden farklıdır. Burada bir kandırmaca yaptığınızı düşünüyorum. Tarih ve Saat Açıklama Numara Arama Yönü Süre(sn.) Tutar(TL) 15.04.2013 21:34 Telefon Vodafone 228 13850,00 15.04.2013 21:34 Telefon Vodafone 9 41520,00 15.04.2013 21:33 Telefon Vodafone 12 41520,00 15.04.2013 21:33 Telefon Vodafone 10 41520,00 Burada 228 sn konuşmaya 13.850 TL ödememe rağmen, 9-12-10 sn.lerde 41.520 TL ödüyorum. Bu faiş fiyatı nasıl açıklarsınız? 3.Benim Pasaport seceneğine basvurmama ve sizin mesajla teyit etmenize rağmen halen daha faturalandırmanıza yönelik sorun bulunmadığı söylemeniz düpe düz üç kağıttır. 4. 18 Nisan 2013 saat 20:48 de 7048’se PASAPORT yazıp, gönderdiğim de hemen arkasından 20:49 da Pasaport seçeneğinin sona erdiğini sms ile göndermek işten sıyrılmaya çalışmaktır. 5. 18 Nisan 2013 saat 23:13’de +90542704800 nolu numaraya AYLIK120 yazıp, gönderdiğimde 23:14 te SMS göndererek; kabul etmeniz ve paket aşımı ücretinin 1,25 TL olduğu nu söylemeniz durumunda Nisan Ayı Faturamda toplam konuşma tutarı 540 TL e karşılık gelen 151,5 dk ayı neden 3,57 TL den çarparak faturamı şişirme gayretiniz nedendir? Ben bu işte bir titizlik göremiyorum. 6. Bugün kontrol ettiğim Mayıs ayı gün faturamda AYLIK120 yurtdışı konuşma paketinin tanımlanmadığını ve yine faturamın 12:30 gibi 295.00 TL; 17:25 saatlerinde ise 425.00 TL olduğunu gördüm. Ne yapmak niyetindesiniz; müşterilerinize kafanıza göre ücret mi belirlemektesiniz? 7. Fatura ayrıntılarındaki sn/dk. ücretlendirmeleri hatalıdır, birbirini tutmamaktadır. Seffaflık İlkesine aykırıdır. Tarih ve Saat Açıklama Numara Arama Yönü Süre(sn.) Tutar(TL) 07.04.2013 20:24 Telefon Vodafone 228 13.850 TL Burada 228/60 = 3,8 dk konuşma 13.85/3,8= 3,664 TL/dk Operatör İçi Tarih ve Saat Açıklama Numara Arama Yönü Süre(sn.) Tutar(TL) 07.04.2013 20:14 Telefon Avea 530 27.84 TL Burada 530/60=dk konuşma=3,15 TL 27.84 /8,83= 3,15/dk Operatör Dışı Bir GSM operatörü düşünün; operatör içi operatör dışından daha pahalı. Siz kimi kandırıyorsunuz yada kandırmaya çalışıyorsunuz? 7. Pasaport seçeneğini teyit etmenize rağmen, sisteme işlemeyip fazla fatura gönderdiniz. Aynı durumu AYLIK120 yurtdışı konuşma paketininin de teyit etmenize rağmen, sisteme işlemeyip fazla fatura göndereceğiz aşikar. Ben sizi seçmekle ne gibi bir kötülük yaptım ki, bana bu durumu yaşatmaktasınız. 8. Açıkca söylemeliyim ki, haklı olduğun bu durumda sonuna dek gideceğim. Sizden istediğim detaylı bir inceleme: 02.04.2013 tarihinde Pasaport seçeneği işleme durumu Buna göre faturamı tekrar yapılandırmanız. Eğer ricamı cevapsız bırakırsanız internet yoluyla durumu yaymak-hukiki yollar-tüketici hakları nezhinde girişimlerim bulunacak ve müşterinizi kaybedeceksiniz.

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden, 505729****numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde ücretlendirme şikayetiniz uzman ekiplerce incelenmiş olup,faturalandırmanıza yönelik sorun bulunmadığı tespit edilmiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön