29 Nisan 2013

Vodafone Yüksek Gelen Fatura!

Geçtiğimiz mart ayında sürekli kullandığım "her yöne maksi"sms paketim için iptal edip "heryöne 500 sms lik pakete başvurdum. Vodafone tarafından gönderilen mesajda(ekte resmi var)bu paketi kullanmakta olduğum görülmektedir. Buna rağmen son gelen faturamda bir sms paketim görünmemekte ve göndermiş olduğum her sms ücretlendirilmiştir.

Konu ile ilgili 06. 04. 2013 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayetçi oldum, görevli arkadaş, kullanmakta olduğum paket için sms başvurum olduğunu ve herhangibi iptal talebimin olmadığını doğrulamıştır. Konuşmanın ses kaydını aldım. Ancak buna rağmen bir düzeltme yapılmamıştır. Bu yüzden elimdeki sms, ses kaydı belgeleri ile tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Serdar 32 Okunma

Cevaplar

  • Serdar 20 Mayıs 2013

    Tahmin ettigim cevap geldi,cözüm yok.Telefonla yaptıgım ilk görüşme de haklı bulundum şimdi haksız.Elimde ki sms belgeleri ve ses kaydı ile zaman gecirmeden hemen tüketici hakem heyetine gidiyorum

  • Vodafone Temsilcisi20 Mayıs 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden , ücretlendirme şikayetiniz 20.05.2013 tarihinde uzman ekiplerce incelenmiş ve tarifenize uygun ücretlendiğiniz tespit edilmiştir.Belirtmiş olduğunuz yönde tarafınıza gönderilen sms bilgisi bulunmadığının bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Serdar 02 Mayıs 2013

    ilk defa 06.04.2013 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım,görevli arkadas sistemden kaynaklanan bir sorun oldugunu dogruluyor ve faturaya itiraz etmem halinde ücret iadesi yapılacagını söylüyor.ses kayıtları ellerinde var,tabi bendede.Günler gecti hiçbir sekilde geri dönüş olmadı.Cözüm yok,herkese ctrl+v aynı cevap.Hakkımı her yoldan aramaya devam edicem

  • Vodafone Temsilcisi29 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön