Vodafone Yüksek Fatura Yansıttı!

Sevil Ç. |

26 Ocak-5 Şubat tarihleri arasında yaptığım yurtdışı seyahati sonrası( Vodafone ülkelerinde kullandım),Red Classic abonesi olmama ve hattımdaki haklarımı günlük 9.9 TL ödeyerek yurtdışında ücretsiz kullanabileceğim konusunda bilgi verilmesine ve buna uymama rağmen,faturama ekstradan 120 tl'lik bir internet kullanımı ücreti yansıtılmıştır.

Bu kullanımla ilgili olarak yurtdışında birkaç defa müşteri temsilcileriyle görüştüm,özellikle 01 Şubatta ki görüşmem dinlenebilir aldığım bilginin bu yönde olduğuna dair. Bu fazla yansıtılan ücretin düzeltilmesini acilen talep ediyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sevil Ç.
    24 Mart
    12:16

    Bana yaşatığı bu kötü deneyimden dolayı bir daha asla VOdafone ile çalışmam.Her fırsatta bunu dile getireceğim.Yasal tüm süreçleri de başlatıyorum.

  • Sevil Ç.
    24 Mart
    12:15

    Yapılan ilk geri dönüşte çağrılarımı dinleme lütfunda dahi bulunmamıştır müşteri temsilciniz.
    BUnu talep etmem üzerine yapılan diğer aramada ise sorduğum soruların cevabı açıkça verilmemiş, biz haklıyız, vb iddialarla itirazım reddedilmiştir.
    Konu tarafımdan BTK ya taşınmıştır.
    Ayrıca tüm yasal sürece de hazırlanmaktayım.
    VODAFONE un yaptığı bu haksız müşteri deneyiminin hesabını mutlaka soracağım.

  • 17 Mart
    20:08

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminiz incelenmiş olup,
    15.03.2014 tarihinde tarafınıza geri dönüş yapılarak, gerçekleştirilen sözlü görüşmede,
    hattınız ve talebiniz hakkında karşılıklı bilgi alışverişinde bulunulmuştur.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Sevil Ç.
    04 Mart
    09:17

    Şikayeti iletmemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmamıştır.
    Çağrı merkezi personeli ilgili dosyayı incelediğinde iade kararının çıktığını belirtmektedir fakat henüz tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır.
    Bu konuyla ilgili geri dönüş alamadan gelen yeni faturama baktığımda onda daha da yüksek bir ekstra ücretlendirme gördüm.
    Vodafone iki aydır beni yaptıkları hataları düzeltmekle uğraştırmakta.
    Konuların acilen çözümlendirilip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

  • 20 Şubat
    18:24

    " Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    “Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.”

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş."