Vodafone Yüksek Fatura Gönderildi!

Nesim A. |

Vodafone cep kamu 1000 mini tarifesini kullanıyorum. Yaşlaşık bir yıldır her ay tarifedeki süre aşımı nedeni ile faturanın 1,5-2 katı fatura gelmekte. Son döneme ait faturada ise tarifemin 5 katı fatura geldi. Online hizmet merkezinden kontrol ettiğimde herhangi bir süre aşımı görünmemekte.
Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda ise süre aşımının söz konusu olduğu söyleniyor.

1- Süre aşımı varsa ben neden online hizmet merkezindeki fatura detayında bunu göremiyorum.
2-Süre aşımı varsa neden fatura detayında yer alan kullanılan dakikalar kısmında bunu ne kadar aştığımı göremiyorum.
3- Hizmet merkezini aradığımda neden benim fatura detayına ulaşamadıklarını söylüyorlar.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Fatura Gönderimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Haziran
    12:16

    Değerli Abonemiz,

    Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz.
    Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili bilgilendirme sms'inin 23.05.2013 tarihinde tarafınıza gönderildiği tespit edilmekle beraber toplu süre limit aşımı nedeniyle ücretlendirme yapıldığı tespit edilmiştir.Faturalandırmanıza yönelik herhangi bir sorun bulunmamaktadır.Ek bilgi olarak ayrıntılı fatura talebinizin karşılandığı ve fatura detay görüntülenmesinde sorun bulunmadığı bilgisini aktarmak ister,kontrollerin tarafınızca sağlanabileceğini belirtmek isteriz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”