16 Nisan 2013

Vodafone Yeni Açılan Hat!

12.04.2013 tarihinde Vodafone Sivas Seda İletişim Cep Merkezi'nden bir altın numara almak istedim. Sorunlar çıkınca vazgeçip normal bir numara almaya karar verdim. İkametgahımı doğrulayan belge istediler, banka ekstresi gönderdim. Onaysız olduğu için kabul edilmedi. Adıma ait bir fatura istediler. Ben de faturayı getirene kadar hat açılmaz değil mi diye özellikle sordum, hayır açılmaz dediler.

Sonra faturayı alıp gelirken altın numara almaya karar verdim. Bayiye geldiğimde hattı açtık dediler. Hem de ben belgeleri iletmeden. Talebimi iptal edin dedim. Şu an hat açık, benden belge ve kimliğimin veriliş tarihini istiyorlar. Ben de mevcut numaramı altın numarayla değiştirip kullanmak istiyorum.

Yasin 793 Okunma

Cevaplar

  • Yasin 11 Şubat 2014

    Çözüm odaklı değil, geçiştirme amaçlı yazılan şablon mesajlar. Beni kullandığıma pişman eden bir gsm operatörü.

  • Yasin 11 Şubat 2014

    Aradan nerdeyse 1 yıl geçti hala bir çözüm üretilmedi. Bunu belirtmek ve şikayeti gören kişilere çözüm üretilmediğini göstermek amaçlı cevap yazıyorum. Şu an üzerinden uzun süre geçtiği için artık sizden umudu kesmiş durumdayım ve herhangi bir talebim yok.

  • Yasin 17 Nisan 2013

    Benim burda talebim bayiyle ilgili yaşadıklarıma karşılık bayiye bir yasal yaptırım uygulanmasından ziyade problemimin çözülmesiydi. Olayı farklı bir kanaldan ele alıp ilgisiz yanıtlar veriyorsunuz.

  • Vodafone Temsilcisi17 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden, 542407****numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde Vodafone Cep Merkezimiz hakkında ki şikayetiniz incelendiğinde tarafınıza gerekli bilgilerin aktarıldığı talebinize yönelik tarafımızdan bir işlem sağlanamadığının bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Yasin 16 Nisan 2013

    Merhaba, sitenizdeki Bize Ulaşın'dan şu şekilde detaylı bir mesaj gönderdim size de ileteyim: 12.04.2013 tarihinde Sivas Seda İletişim bayinize bir altın numara almak için gittim. Aklımda 2 tane numara vardı. İlkinin dolu olduğunu görünce ve bayinin daha önce hiç altın numara işlemi yapmadığını söyleyince uğraştırıcı bir iş olacağına karar verip ikinci altın numarayı almaktan vazgeçtim. Normal bir hat almaya karar verdim. 30 TL'ye 1500 dk kampanyasından yararlanmak istiyordum. 542 li sıradan bir numara önerdiler. Kampanya için taahhütnameyi imzaladım. Benden kimlik fotokopimi istediler. Ehliyetimi verdim. Sonra adıma ait, adresimi kanıtlayan bir fatura istediler. Bayideki personelin mailine kredi kartı ekstresi gönderdim. Personel ekstrede bankanın onayı olmadığını söyledi ve kabul edemeyeceklerini belirtti. Ben de eve gidip fatura getireyim bekleyin dedim. Bayiden çıkarken de özellikle sordum, ben faturayı getirene kadar hattım açılmaz değil mi dedim. Evet fatura olmadan hattınızı açamayız, faturayı getirin 15 dk sonra hattınız açılır dediler. Kapıdan çıktım, evde güncel bir fatura bulamadım. 7-8 ay öncesinin faturası vardı. O arada kardeşim Ankara'daki büyük bir Vodafone bayisinden kolay şekilde altın numarayı alabileceğini söyledi. Ben de Seda İletişim'e tekrar geldiğimde "hat zaten açılmadı, belgeleri de vermedim henüz işlemi iptal edelim" dedim. Onlar da hattınızı açtık, her şey için çok geç dediler. Hat yanımda telefonuma taktım kapalıydı. Bayi iptal edemeyeceğini söylüyor üstüne bir de hattı açtık diye yalan söylüyordu. Sonra eve gittim, gece hat açıldı. Vodafone.com.tr'de My Vodafone'a girdim. Adres bilgilerime bir baktım "Çıkmaz Sokak, Merkez SİVAS" şeklinde bir adres girmişler. Hattı açtık diye yalan söyleyen bayi, benim işlemi iptal ettireceğimi görünce hattı saçma sapan bir adres girerek açmış. Sonrasında da beni aradılar ve dediler ki kimliğinizin Veriliş Tarihi bilgisi de yok Yasin Bey bizde, onu da verir misiniz dediler. Kimliğim o an ulaşabileceğim bir yerde olmadığı için bilgiyi veremedim. Ellerinde kimliğimin veriliş tarihi, adıma ait bir fatura gibi belgeler olmamasına rağmen sırf vazgeçtim diye bayi illegal bir şekilde üzerime hat açtı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm defalarca şikayet talebimi aldılar bayiyle Vodafone arasında yazışmalar sürüyor. Ama çözüm üretilmiyor. Şimdi ise dün bayi beni tekrar aradı ve belgeleri bize getirmezseniz hattınız kısıtlanacak, görüşmelere kapatılacak dedi. Ben de belgeleri verip olayın kapanmasından ziyade önce sorunumun çözülmesini bekliyorum. Daha önce şu an formda iletişim numaram olarak yazdığım 532 li numarayı Vodafone'a taşıyıp 1 yıl süreyle kullandım. Çeşitli sıkıntılar yaşayınca Turkcell'e geri taşıdım. Aşağı yukarı her fatura döneminde tarife tutarımın 2 katı fatura ödedim. Şimdi Vodafone'a tekrar bir şans vermek istemişken de sizden kaynaklı olmasa da bilinçsiz sadece kendi çıkarını düşünen bir bayiye denk geldiğim için problem yaşıyorum. Şu an sizden istediğim şey ise mevcut numaramı 0544 220 70 70 altın numarası ile değiştirin. Altın numara bedelini ilk faturama yansıtın. Taahhütnamemi iptal etmeden aynı tarife ile yeni numarada devam etmemi sağlayın. Altın numaralar, numara değişikliği işlemlerinde kullanılamıyor sadece yeni hat açılışlarında verilebiliyor diye biliyorum. Eğer istediğimi yerine getiremeyecekseniz kullandığım hattı bana cayma bedeli vs. gibi ücretler ödetmeden kapatın. Belirttiğim altın numarayla yeni hat alabilirim. Günlerdir yazışmalar, konuşmalar sürüyor. sikayetvar.com'a yazdım, 542 yi aradım neler neler yaptım çözüme kavuşmadı işlem. Son çare olarak burayı gördüm. Bu iş çok sıkıcı bir hal aldı. Talebimin çözüm üreten bir Vodafone çalışanına ulaşacağını umuyorum. Olumlu yanıtlarınızı bekliyorum, İyi çalışmalar.

  • Vodafone Temsilcisi16 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön