19 Nisan 2013

Vodafone Yasal İşlem Başlatılmış!

2012 Nisan ayında 054254**** numaralı Vodafone internet hattını kapatmak için başvuruda bulundum. . Başvuruyu bu hattı açan vodafone görevlisine yaptım. Ama hattın kapatılmamış olduğu bilgisini yeni öğrendim. Kullanmadığım 4 aylık fatura tutarı için(yasal işlem ücretleri hariç) ücret istiyorlar. .

O dönemde Vodafone görevlisinin ihmalkarlığı dolayısıyla oluşan zararı niye ödemek zorundayım?Güvendiğim için mi?Bu konuyu Vodafone iletişim merkeziyle görüştüğümüzde verilen cevap:"Yapılan incelemelerde iptal evrağınızın tarafımızda bulunmamaktadır". Başka zaman kampanya var kaç kez ararlar. Madem ki borcum var neden şimdi öğreniyorum? Kullanmadığım hattın faturasını ödemek istemiyorum. Şikayetim var!

İsmail 804 Okunma

Cevaplar

  • İsmail 05 Aralık 2014

    Global GSM anlayışı bu olsa gerek..

  • İsmail 20 Kasım 2014

    Bugün cep telefonuma gelen mesaj: 656 TL borcum varmış..Yani değişen hiçbir şey yok..Aynı tas, aynı vodafone..Gayet açık net..Kaç aydır iletişime geçiyorum, derdimi anlatıyorum..Ama her ne hikmetse hala adıma fatura gelmeye devam ediyor..Vodafone gibi köklü bir şirketin alın teriyle para kazanmasını tercih ediyoruz..Alın teriyle kazanılan para bu..Hiç kimsenin havaya saçacak parası yok..Yazık günah kullanılmayan hizmetin bedelini istemek mi para kazanma yönteminiz?Delikanlı gibi "Kardeşim senin hizmetimizi kullanıp ödemediğin para şu kadar..Tamam şu an 656 TL. olarak görünüyor olabilir..Ama aslında senin borcun şu kadar, öde sen de kurtul, biz de hakkımız olan parayı alalım.." demek varken..Ama yok öyle yaparsanız mantıklı olur,az para kazanırsınız..Büyük şirket olmak için alın terinizin hakkı yetmiyor mu?!

  • İsmail 19 Nisan 2013

    Evet doğru.Fatura tutarını takip etmek benim sorumluluğumda.Kullanıp da ödemediğim faturam var mı?Daha önce de söylemiş olduğum üzere,vodafone çalışanlarını ben seçmiyorum..Vodafone görevlisine kapatma talimatı vermeme rağmen kapanmamış;üzerine kapatılmadığı için faturalar devam etmiş;ödenmemesi üzerine yasal işlem başlatılmış..Bu süreç içindeki benim hatam ne ki sorumluluğum oluyor?Vodaone görevlisine güvenmek mi?Yoksa vodafone'a güvenmek mi?Tekrar söylemek istiyorum:Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum..!

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildirime istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz.542540****numaralı hattnız üzerinde yapılan incelemelerde evrak bilgileriniz kontrol edildiğinde iptal talebinize yönelik evrak olmaması nedeni ile işlem sağlanılamadığının bilgisini iletmek isteriz.Yasal Takip sürecinde bulunan hatlara tarafımızdan farklı bir müdahale sağlanamamaktadır.Yasal Takip süreçindeki masraflar ( Avukatlık masrafı,faiz ..vb )yeralan fatura tutarlarına dahil olmadığının bilgisini iletmek isteriz. Fatura ödemelerinizle ilgili olarak imzalamış olduğunuz söleşmenin 5. maddesinin 7. fıkrasında " abone fatura ödemelerini, gönderilen faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin yapmakla mükelleftir. Faturası eline ulaşmayan abone, fatura bilgilerini anlaşmalı bankalardan Vodafone Fatura bilgi hattından, Vodafone Web sayfasından ve Vodafone' un belirleyeceği ve usulünce duyuracağı diğer mecralardan öğrenebilir." fatura takibinin abone sorumluluğunda olduğu bilgisi açıkça belirtilmiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön