02 Mayıs 2013

Vodafone Yarattığı Problemi Çözmüyor!

Daha önce Kampanya onay mesajı başlığında haksız ücretlendirmeye itiraz etmiştim. Çağrı merkeziyle defalarca konuşmam, tamamen haklı olmam ve konuyu internete taşımam hiçbir şey
değiştirmedi. Bana haksız yere o faturayı ödettiler. Uğraşmaktan yoruldum.

Şimdi de 2 aydır evimde telefonum çekmiyor. Geçici bir arızadır diye bekledim. Duyarsız hizmet anlayışına bir de bu eklenince operatör değiştirmeye karar verdim. Bahsi geçen kampanya için senelik sözleşmem olmasına rağmen cezasız sona erdirmek için ne gerekiyorsa yapacağım. Vodafone kendinden kaynaklı sorunların sorumluluğunu almalı.

Bezdirme politikasıyla işlerini yürütüyorlar. Parayı sadece reklama değil biraz da hizmete harcasınlar!

Semra 42 Okunma

Cevaplar

  • Semra 06 Mayıs 2013

    Sorun şu ki, benim o mesajı gönderdiğim fatura dökümümde de, cep telefonumun mesaj kutusunda da görünüyor. Mesajın benden çıktığı kesinken, size ulaşmaması benim problemim olamaz. Bu olsa olsa, SMS'imi iletemeyen operatörümün yani Vodafone'un sorunudur. Kampanya dahilinde olduğumu düşünerek yaptığım tüm yurt içi & yurt dışı görüşmelerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Günlerce derdimin anlaşılmamasından ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerinin tavrından (ilgili birim sizi arayacak denip aranmaması, ben aradığımda görüşmelerin kesilmesi, mesajın benden çıktığını söylememe rağmen ıspatlarımın incelenmemesi gibi tavırlardan) halen şikayetçiyim. Reklamlarınızda bekleme müziğini sayıklayan kız var ya, işte o vodafone'lu. o yüzden internetten yazmak daha kolay. hem başkaları da deneyimlerimden faydalansın. teşekkürler,

  • Semra 06 Mayıs 2013

    İstenilen bilgileri verdiğiniz adrese yönlendiriyorum. teşekkürler,

  • Vodafone Temsilcisi02 Mayıs 2013

    Değerli Abonemiz, Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz. Hattınız ile ilgili tarafınıza aktarılan kampanya detayları incelendiğinde verilen bilgilerin prosedüre uygun olduğu ve tüm detayların paylaşıldığı anlaşılmıştır.Kampanya katılımı için tarafınızca gönderilecek sms onayı tarafımıza ulaşmadığından işlem sağlanamamıştır. Kapsama probleminiz ile ilgili şikayetinize ilişkin araştırmaların yapılabilmesi için, ekte yer alan bilgileri eksiksiz ve detaylı şekilde bildirmenizi rica ederiz. Bilgisayarınız üzerinden http://maps.google.com adresine girerek ekranın sağ üst bölümünden "Uydu" butonunu seçtikten sonra (uydu seçilince kutucuğun adı harita olarak görünmektedir), sol üstteki arama bölümüne bulunduğunuz bölgenin açık adresini girip "Haritada Ara" seçeneğini kullanarak bulunduğunuz bina / yer görüntüsünü tespit edebilirsiniz. Daha sonra ekran görüntüsünü (zoom) en yakına alıp, bulunduğunuz bina / yer üzerindeyken mouse'un (farenin) sağ tuşu ile "Burada ne var?" seçeneğini tıklayıp sol üstteki arama bölümünde çıkan koordinat bilgisini (örn: 38.465182,27.214819) -Açık adres (sokak,mahalle,cadde vb..) -Mevcut olan sinyal seviyesi -Problemin ne zamandan itibaren yaşandığı -Problemin yaşandığı saat aralığı bilgilerini bizimle paylaştığınızda gerekli kontroller sağlanarak detaylı bilgi paylaşılacaktır. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön