Vodafone Yanlış Tarifeye Geçirdi.

Kübra B. |

Başka bir GSM operatöründen Vodefone'un faturasız hatlar için uyguladığı esnek tarifeye geçmek için Vodafone bayisine başvurdum. Geçiş işlemi yapıldıktan sonra kontör yükledim. Bayide ki temsilcinin dediği gibi kendime uygun seçtiğim tarife için tam mesaj atacaktım ki mesaj geldi. Benim geçmek istediğim 5000 sms, 500 dk, 1.5 internet paketiyken Vodafone kendiliğinde 1000 sms, 250 dk ve 1.5 int paketine uygulamış benim haberim olmadan.

Çağrı merkezini aradığımda ise değiştirilmeyeceği söylendi. Bayide verilen bilgi başka call centerda başka. Bu durumda mağdur edilmiş oldum yanlış bilgi verildi. İnsanlar yanlış yönlendiriliyor . Müşteri çekildikten sonra yardımcı olunmuyor.

Etiketler :

Personel Eksik Bilgilendirme Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kübra B.
    25 Temmuz
    16:29

    merhaba,

    soylemiş oldugunuz tarihte tarafıma donus olmadı. acil yardımcı olmanızı istiyorum

  • 18 Temmuz
    20:05

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup, 16.07.2014 tarihinde irtibat numaralarınızdan yapılan geri dönüşte görüşme sağlanamamıştır.

    Vodafone hatlarından direkt 542 ya da 444 0 542 / diğer hatlardan 0 542 542 00 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aramanızı rica ederiz.

    Vodafone hatlarından "542" olarak Müşteri Hizmetleri araması görüşme yapılan ve beklenilen süreye bakılmaksızın sabit olarak arama başı 40 kuruş; 0 542 542 00 00 olarak yapılan aramalar ise kullanılan tarifenin dakika başına sabit hat arama ücreti ile aynı ücretlendirilmekte olduğunu iletmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 15 Temmuz
    16:33

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.