15 Nisan 2013

Vodafone Yanlış İnternet Paketi Tanımlanması Sonucu Fazla Fatura!

2012'nin kasım ayında ipad'de kullanmak için VODAFONE'dan hat aldım. Bu hatta da 1 GB ipad midi internet paketi tanımlanmasını talep ettim. Sözde bu pakette kota aşımı yoktu ve sabit ücretli
olacaktı. Ancak daha sonradan fark ettim ki faturam olması gerekenden 3-4 kat fazla geliyor. Meğerse hattıma standart 1 GB internet paketi tanımlamış.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet reddedildi. Bunun üzerine hattı aldığım yere gittim ve burada yaptıkları hatayı kabul ettiler. ve firma adına şikâyet başvurusunda bulundular. Buna da bir aydır cevap yok. Yani yaklaşık 4 aydır mobil internetimden doğru düzgün
yararlanamıyorum ve hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor.

Fatih 98 Okunma

Cevaplar

  • Fatih 27 Nisan 2014

    Apple internet sitesi üzerinden bir adet akıllı bileklik aldım ve bunu iade etmek istiyorum. Aynı zamanda sahip olduğum ipad'in ekranı sorunlu olduğu için onu da servise vermek istiyorum. Bu amaçlarla Zorlu Center'daki Apple mağazasına gittim. İade işlemini yapmak için yaklaşık 20 dk "manager" bekledim ve nihayetinde internetten alınan ürünün internetten iade edilebileceği cevabını aldım. İnternetten alışveriş yaparken onaylladığım kullanım koşullarınsa bu durumu kabul ettiğimi söylediler. İpad içinse randevu almam gerektiği söylendi. Bende ipad'i satın alırken randevu prosedürünü kabul etmedim hiçbir yerde deyince bana en az iki saat bekleyeceğim bir sıraya girmeyi önerdiler. Bununla birlikte "manager" yarın sabah 9 da internetten randevu alabileceğimi ve gün içinde gelebileceğimi söyledi. Bahsedilen günde baktığımda ise en erken bir hafta sonraya randevu verilebildiğini gördüm. Bana alenen yalan söylenmesinin yanında kullanım şartlarının Apple için yürürlük kazandığını müşteri içinse yürürülük kazanmadığını gördüm.

  • Fatih 02 Mayıs 2013

    eksik para iadesi yapilmasini nedenini tespit ettim. ilk ay faturamin yasal e-faturasi duzenlenmemis. bu nedenle sistemleriniz hesaplamayi eksik yapmis. bu nedenle durumu duzelterek ilk ay faturamda da fazla odedigim miktarin iadesini talep ediyorum. rica ederim bir an once hallolsun bu mesele.

  • Fatih 02 Mayıs 2013

    Ayrıca para iadesi için talep ettiğiniz faks olayı son derece uzun olup amacı güvenlikten ziyade müşteriyi bezdirmek.

  • Fatih 02 Mayıs 2013

    Şikayetim çözülmediyse de çözülür gibi yapıldı. Vodafone şikayetimde haklı olduğumu ve yanlışlık yaptığını kabul etti. Ancak iade etmesi gereken parayı yanlış hesapladı. Kota aşımsız ücreti standart paket ücreti olan 29 TL olarak belirlemiş. Halbuki İpad midi 1 gb pakedinin sabit ücreti 19 TL. Ayrıca 5.5 TL her ay vergi dendi bana müşteri hizmetlerinden. Bu kadar uğraşmama rağmen bu basit hesabı yapamıyorsa vodafone benim yapacağım şey de icra takibi başlatmak olacaktır.

  • Vodafone Temsilcisi17 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden,543669****numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde ücretlendirmenize yönelik sorun olmadığı talebinizin değerlendirilebilmesi için şikayetinize konu olan Vodafone Cep Merkzimizin isim bilgileri ile birlilkte tarafımıza iletmenizi yada Müşteri Hizmetlerimize bildirmeniz gerektiğini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Fatih 15 Nisan 2013

    İki aydır çözmüyorsunuz da bu siteye yazınc mı dikkate alınıyoruz sayın vodafone yetkilisi? Bu durum nedeni şle benden özür dilemelisiniz.

  • Vodafone Temsilcisi15 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön