Vodafone Yanlış Fatura Kesti!

Can P. |

1- 22/7/13 tarihinde Haziran-Temmuz faturamla ilgili hataları çağrı merkezine ilettim. Vodafone çağrı merkezindeki kişi önce hataları anlamamakta diretti ve beni suçladı. Daha yetkili bir kişi ile görüştüm ve hata kaydı açıldı.

2- 325 TL gibi bir rakam olduğundan faturanın düzeltilmesini talep ettim. Kaydın en az 3, en fazla 15 gün içerisinde sonuçlanacağı belirtilmesine ve çağrı merkezini 2 defa daha aramama rağmen 30/8/13 itibariyle henüz çözümlenmiş değil.

3- Hattım borcumdan dolayı yaklaşık 1 aydır kapalı hem işim gereği önemli görüşmeleri yapamıyorum hem de 1 aydır telekomünikasyon hizmeti alamıyorum. Faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel Borç-Adli-İdari Takip

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Can P.
    07 Ocak
    19:33

    Vodafone tarafından fatura tutarı nihayet 5 ay sonunda düşürülmüştür (her ne kadar benim hesabıma göre çok daha fazla olması gerekse de) .
    Bu süreç içerisinde fatura ödenmemiş gözüktüğünden HATTIM KAPATILMIŞTIR. TÜM İŞ VE ÖZEL ÇEVREMLE İRTİBATIM KESİNTİYE UĞRAMIŞTIR.
    Mail adresime gönderilen hesap no ya tarafımca ödeme yapılmıştır. Fakat her nedense 5 hafta önce ödeme yapmış olmama rağmen HALEN FATURA VODAFONE SİSTEMİNDE ÖDENMEMİŞ GÖRÜNDÜĞÜ için hattımı yeniden canlandıramıyorum.
    Vodafone bu süreç içinde gösterebileceği her türlü zorluğu ve ilgisizliği gösterip müşteri mağdur etmede büyük bir başarı(!) sergilemiştir.
    Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen ve iletişim merkeziyle de kayıt açtırmama rağmen halen sonuç alamadım. Hatta "ödeme dekontu faxa ulaşmadı vs " gibi komik(!) cevaplar aldım ki faxı tam 4 defa gönderdim. Sanki ödemenin alınması sadece dekontun faxlanmasına bağlıymış gibi!

    Lütfen bu mesajı gören yetkililerden hattımla ilgili borcun sıfırlanmasını istiyorum! Çünkü gerçekten artık uğraşmaktan bıktım ve sıkıldım.

  • 02 Kasım
    15:59

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, incelemeye yönelik detaylar 02.11.2013 tarihinde sikayetvar.com iletişim bilgilerinde yer alan mail adresinize gönderilmiştir.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Can P.
    18 Eylül
    17:03

    Henuz sorun cozulmus degil 2 aydir hattim kapali vodafone hicbir sekilde ilgilenmiyor ve sorunun genel oldugunu soyluyor. Ustelik kendi hatalarini duzeltmeyip benim hattimi gorusmeye kapattilar. Gelismis bir altyapiya sahip oldugunu soyleyen bir gsm sirketi nasil olur da basit bir fatura sorununu aylardir cozemiyor?hicbir sekilde ilgi ve samimiyet yok. 15 gun icinde cozulmeyen bu hataya ait faturanin iptal olmasi lazim!
    Gercekten ayni sorunu yasayan varsa ltf bana ulassin cunku hemen cozulmezse ben konuyu en kisa zamanda hukuka tasiyacagim

  • 31 Ağustos
    13:32

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”