21 Şubat 2013

Vodafone Toplu Olarak Gönderdiğim SMS'ler MMS Olarak Ücretlendirilmiş!

25.02.2013 son ödeme tarihli faturam gereğinden fazla geldi. 55 kişiye toplu olarak gönderdiğim kandil mesajı MMS olarak ücretlendirilmiş(45TL) ki mesajda türkçe karakter dahi kullanılmamıştır. Mesaj aynen şöyle; "Kandılınız mübarek olsun, dua ile..". Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konu ile ilgili yapabileceğimiz birşey yok cevabını aldım.

Daha önce farklı operatörler kullandım, 14 aydır da vodafone müşterisiyim, her kandil ve bayramda aynı şekilde toplu mesaj atıyorum ilk defa böyle birşey ile karşılaştım. İşin maddi boyutunu geçtim fakat kurumsal bir firmanın mağduriyetime bu denli kayıtsız kalması taahhüt süresi dolunca operatörümü değiştirme kararı aldırdı bana..

Ekrem 40 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi22 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup,532590**** numaralı hattınız üzerindeyapılan kontrollerde Göndermiş olduğunuz SMS (kısa mesaj) lerin, MMS (multi medya mesaj) olarak ücretlendirilmesine yönelik incelemede, Akıllı cihazlarda oluşan sürüm güncellemelerinde; uzun mesajların MMS olarak ücretlendirildiğini iletmek ister, sorunun cihaz kaynaklı olması sebebi ile operatörlerin ilgili fatura bedellerine müdehale imkanları olmadığını paylaşmak isteriz. Örnek olarak; Apple firmasının ürettiği Iphone cihazlarda IOS 6 sürümlerinde ( IOS 6.00 , 6.01 ) yaşanmakta olduğu bilgisini paylaşmak isteriz. Bahsedilen sorunun 6.1 yazılımıyla giderileceği Apple tarafından belirtilmiştir, ancak güncelleme için herhangibir tarih verilmemiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi21 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön