09 Nisan 2013

Vodafone Tarife Değiştirdim Faturaya Hem Eski Hem Yeni Tarifenin Ücretleri Yansıdı!

Vodafone online self servis kanalından her yöne cep avantaj mini tarifesinden yeni cep avantaj 500 tarifesine geçiş yaptım. Şimdi güncel faturamı kontrol ettiğimde 20 TL olması gereken ücret 49, 10 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm internet üzerinden anlık tarife değişikliği yaptığınız için her iki tarifenin ücretleri faturanıza yansımış ve bunu iptal ettirmek imkansız şeklinde bir cevap aldım. Tarife değiştirirken faturaya her iki tarifenin ücretlerinin yansıtılacağına dair hiçbir şekilde açıklama veya bi uyarı yoktu. Müşteri hizmetleri bizi aramadan tarife değiştirdiğiniz için böyle oldu diyor. Faturamın olması gereken rakama düşürülmesini istiyorum.

Eray 104 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi10 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Web sitemiz / My Vodafone üzerinden yapılan tarife değişikliği ekranının altında "uyarı" başlığı altında "Anlık yapılan paket değişikliklerinde eski ve yeni paketinizin toplu süre ücreti veya Aylık Sabit ücreti her iki paket içinde çıkacaktır." ibaresi yazılı olarak yer almaktadır. Bu anlamda hizmet şifresi ile girilerek yapılan tarife değişikliği işlemlerinde çıkan ilk faturaya herhangi bir müdahalede bulunulamamaktadır. Paket değişikliği tarihinden önce kullanmakta olduğunuz tarifenizde aylık sabit ücret uygulaması bulunması sebebi ile tarife değişikliklerinde (geçiş yaptığınız tarifenin anlık başlaması durumunda) ilk aya mahsus hem yeni tarifenizin (kullanılan gün kadar yansıyacak) hem de eski tarifenizin (tamamı yansıyacak) sabit ücreti olmak üzere faturanıza iki adet sabit ücret yansıyacağı bilgisini paylaşmak isteriz. Bu anlamda 28.02.2011 tarihinde kesilen 50.80 TL tutarındaki faturanızda iki adet sabit ücret yer almaktadır. Tarifelere yönelik bilgi için; http://www.vodafone.com.tr/Tarifeler/tarifeler.faturali.php Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi09 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön