Vodafone Talep Edilmeyen Ek Paket Ücretinin Faturaya Yansıması..

Ece E. |

8 günlük yurtdışı seyahatimde, talep etmediğim halde 'her şey Dahil Pasaport' tarifesi 8 günlük ücreti (12,95*8=103,6 TL) faturama yansıtılmış. Ayrıca bu paketin esaslarında, 'kullanım yaptığınız gün kadar, günlük 12,95 TL ödersiniz' ibaresi geçiyor. 8 gün içerisinde herhangi bir kullanım yapmadığım halde 8 günlük ücret faturama yansımış durumda. Ayrıntılı faturamda da kullanım yapmadığım açıkça görülüyor.

İtiraz etmek üzere Vodafone cep merkezine (İzmir-Bornova Platin cep merkez) gittiğimde, çalışanların bu konudaki bilgisizliği nedeniyle herhangi bir yardım alamadım. Online self servis üzerinden mail yoluyla itirazımı dile getirdim, mailime cevap verilmedi.

3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden 4 gün geçti hala bir yanıt alamadım. Kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu böyle bir firmadan derhal ayrılmayı düşünüyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz Paket Yenileme