Vodafone Sorunu Çözmeden Çözülmüş Gibi Kapatmış!

Deniz K. |

Vodafone hattı sadece yurt dışı aramalar için kullanıyorum. Aylık 250 dk faturalı hattım vardı.
Eylül ayında hattımın 3 TL farkla aynı koşullarda 500 dk. tarife değişikliği için aradılar ve koşullar aynı ise kabul ettiğimi söyledim. Keşke söylemeseydim. Normalde 23 TL ödediğim fatura bu işlem yapılırken müşteri hizmetleri tarafından yurt dışı tanımlanmadığı için bir sonraki ay 23 TL veya 26 TL olması gerekirken 160 TL fatura geldi ve ödemek zorunda kaldım.

Bununla ilgili 27.10.2014 tarihinden bugün en az 30 kez 0542 542 00 00 numaralı telefonu aradım ve itiraz ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim fakat bu kayıt 30.10.2014 tarihinde çözümlenmediği halde çözülmüş gibi kapatılmış.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Kasım
    12:53

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup, 04.11.2014 tarihinde irtibat numaralarınızdan yapılan geri dönüşte görüşme sağlanamamıştır.

    Vodafone hatlarından direkt 542 diğer hatlardan 0 542 542 00 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aramanızı rica ederiz.

    Vodafone hatlarından "542" olarak Müşteri Hizmetleri araması görüşme yapılan ve beklenilen süreye bakılmaksızın sabit olarak arama başı 46,25 kuruş; 0 542 542 00 00 olarak yapılan aramalar ise kullanılan tarifenin dakika başına sabit hat arama ücreti ile aynı ücretlendirilmekte olduğunu iletmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Deniz K.
    04 Kasım
    08:14

    benim sorunum bahsettiğiniz 542 542 00 00 numaralı Müşteri Hizmetlerinizden defalarca ulaşmama rağmen sorunum çözülmediği gibi 27.10.2014 tarihli aramamda açılan kaydın tarafıma bilgi verilmeden çözümlenmiş gibi kapatılması.

  • 03 Kasım
    20:19

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.