25 Mart 2013

Vodafone Son Ödeme Günündeki Değişiklikler!

Faturamın son ödeme günündeki değişikliklerden kaynaklanan sıkıntılar. Maaşımı 15 inde alıyorum bu faturaları ödeme yaptığım bankaya para gönderiyorum yıllardır son ödeme günüm ayın 20, 21 ve 19 gibi son ödeme günlerim olurdu.Benimde bu son ödeme gününü tercihim maaş günümden dolayı buraya kadar herşey normal ama son faturalarda ayın 17 si olmaya başlamıştı sorun değil lakin 15 ini geçiyordu ama son faturam da 28.02.2013 tarihli fatura ödeme tarihim birden 14.03.2013 olmuş hesapta para olmayınca ödenmemiş gözüküyor ben tabii 15 inde gönderdim ama neye fayda hesap 14 son gün. Otomatik ödemeye bağlı olan bu faturamın bu ay ödenmemesi yüzünden bankaya hesap işletim ücreti ödemek zorunda kaldım.

Güner 183 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi10 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildirime istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. Şikayet sonucuna yönelik detayları ekte bilgilerinize sunarız; “ Öncelikli olarak 01.08.2012 tarihi itibari ile gerçekleşen ödeme tarihi değişikliği hakkında, bir önceki dönem faturasında bilgilendirme yapıldığını belirtmek isteriz. Yapılan değişiklikten fatura dönemi etkilenmemiş olup, aylık fatura döneminiz 30 günlük periyodlarda kesilecek şekilde devam edecektir. Değişiklik hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasındaki süreyi etkilemekte, 20 günden 17 güne çekilmiştir. Operatörler, faturaları abonelerine ödemeleri için yeterli zaman tanıyacak şekilde gönderebildikleri takdirde, son ödeme tarihini değiştirebilmektedirler. Faturaların abonelere ulaşma zamanlarını gözlemleyerek yapılan bu güncelleme sonrasında da, faturalarınızın son ödeme tarihi gerek faturanızda, gerekse size iletilen fatura bilgi SMS’lerinde yer almaktadır. Faturalarınızın son ödeme tarihini kaçırma endişesi yaşamamak için Vodafone Müşteri Hizmetleri, Vodafone Cep Merkezleri veya anlaşmalı bankalar aracılığıyla otomatik ödeme talimatı verebilir, faturalarınızın düzenli ödenmesini sağlayabilirsiniz. Mevcut uygulamanın bu yönde olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Güner 26 Mart 2013

    cevabınızda bahsi geçen 542 numaralı müşteri hizmetleriyle buraya yazı yazmadan önce görüşmemiz oldu ordaki görüşmemizde bu durumun sistemden kaynaklandığını söylediler hatta mesaj atıldığından bahsedildi daha sonra fatura kesim tarihi falan değiştirdiler. ben mesaj atılmamıştır demiyorum ben diyorumki müşterinin onayı olmadan bu tür değişiklikler yapılmasının müşterilerinin alışkanlıkların dan çıkar sağlamak diyorum neden denirse ben alışmışım her ayın 20 sine kadar ödeme pozisyonumun olduğunu siz bu pozisyonu 14 üne çekiyorsunuz ve mesaj attık demenin yeterli olduğunu bilerek veya bilmeyerek beyan ediyorsunuz müşteri mesajı görse bile bazen alışkanlıkllar herşeyin önüne geçer işte bu psikolojinin burda çıkar sağlamak olarak kullanılmasıdır. ben ondan sonra telfonum kapanıyor ve ne olduğunu anlamak ve sorunu çözmek için derdini anlat bir müşteri olarak görüyorsanız bu basit gördüğünüz meselenin çözümüne gidin.

  • Vodafone Temsilcisi25 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön