Vodafone Sms Nedeniyle Yüksek Fatura!

Selçuk Y. |

2012 Mayıs sonu sms paketim bitti ve tekrar alım için talep ettim.Gelen mesaj ay içerisinde 2.kez sms paketi alınamaz sonraki dönem paketiniz yenilenecek oldu.Her ay ki gibi sms kullanımına devam ettim. 14.06.12 de gelen mesajla hattım 420 TLlik kullanım nedeniyle kapandı.Ay sonu vergilerle 800 TL civarı faturayla şokum 2 kat arttı

Vodafone: Mesaj paketimi iptal ettiğim ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylüyor. Sms paketimi iptal edip sonraki ay varmış gibi neden yaklaşık 400 TL’lik mesaj atayım? Geçmiş dönemlerdeki en yüksek faturası 60 TL olan bir kullanıcı neden 14 günde yaklaşık 420 TL'lik mesajı neden atsın?.
Şu an icralık ve 1500-2000 lira olmuştur.Mezun olmama daha 2 yıl var nasıl ödeyebilirim ki?

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Borç-Adli-İdari Takip SMS Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Selçuk Y.
    09 Nisan
    14:08

    Yasal süreç başlamadan önce yaptığı şikayetlerde firma müşteri temsilcilerinin tarafıma verdikleri tutarsız cevaplar sisteminizde kayıtlıdır. İncelerseniz bunu görebilirsiniz.
    Aldığım cevaplar:
    Mesaj ve dakika paketimi aştığım için bu ücretin tarafıma yansıtıldığı.
    Mesaj paketimi iptal ettiğim için bu ücretin tarafıma yansıtıldığı.

    Bu cevaplar tarafıma müşteri hizmetlerinizden verilmiştir. Bu cevaplara rağmen konunun titizlikle incelendiği konusunda nasıl kurumunuza inanabilirim ki?

    Israrla şunu belirtiyorum ki geçmiş faturalara bakıldığında bir ay içerisinde 60TLyi geçmeyen biri neden 14 günde 420 TL 'lik bir kullanım yapar? Burada bir mağduriyet vardır. Madem kötü kullanım olabilir gerekçesiyle 420 TL ye gelince hattım kısıtlanabiliyor ise bu neden daha önceden 100'TL yada 150'TL ye gelince neden devreye girmiyor bu sistem.

  • 06 Nisan
    16:09

    Sayın S***** Y*****

    Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz.
    Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili Yasal Takip sürecinden önce ilgili birimimiz tarafından da borçlu abonelerimize geri dönüş yapılmaktadır.
    Uygulama kapsamında abonelerimizin mağdur durumda kalmamaları için uyarı mektubu gönderilmektedir. Yapılan bildirimler neticesinde ödenmeyen faturalara ilişkin yasal süreç başlatılmaktadır. Hattınız için yapılan incelemede de bu kapsamda gerekli işlemlerin yapıldığı görülmektedir.

    İmzalamış olduğunuz sözleşmenin Mali Hükümler bölümünde ödemeler hakkında detay bilgilerin mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Bu bağlamda; düzenlenmiş olan faturalarda sorun bulunmadığını ve ödeme ile ilgili olarak avukat ile irtibata geçilmesi gerektiğini belirtmek isteriz.
    Bunun dışında, avukatınız tarafından talep edilen ücrete mevcut fatura tutarınız, gecikme bedeliniz ve avukat masraflarınızın dahil olup, ücretlere yönelik tarafımızdan herhangi bir işlem yapılamadığı bilgisini paylaşmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • 03 Nisan
    18:21

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri