16 Mayıs 2013

Vodafone Şebeke Sorunu Çözülsün!

Vodafone hattım 15/05/2013 itibariyle şebeke sorunu yaşamakta olup kullanılamamaktadır. Müşteri hizmetleri konu ile ilgili kayıt açmış olup önce çözümlendiğine dair sonra ise ek bilgiye ihtiyaçları olduğuna dair 2 ayrı mesaj göndermiş olup müşteri hizmetlerini aradığımda gelen mesajlarla ilgili bilgileri olmadığını belirtme ve sim kartımı değiştirirsem sorunun çözüleceğini belirtmektedirler.

Abone merkezine gittiğimde ise kendi hatlarında da sorun olduğunu sim kartımı değiştirmeme gerek olmadığını belirtmektedirler. Bankacı olduğumdan dolayı müşterilerimle iletişim kurmak için telefonumu kullanmam gerekmekte olup vodafone buna ilgisizliği ile müsaade edememektedir. Acil çözüm talep ediyorum.

Seçkin 35 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. Bulunduğunuz bölgedeki farklı Vodafone kullanıcılarının da aynı sorunu yaşıyor olması durumunda sorunun kaynağı kapsama alanı ile ilgili olabileceğinden, konu hakkında gerekli araştırmaları yapabilmemiz için, aşağıda yeralan bilgileri eksiksiz olarak tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Koordinat bilgisi(Bilgisayarınız üzerinden http://maps.google.com adresine girerek ekranın sağ üst bölümünden "Uydu" butonunu seçtikten sonra (uydu seçilince kutucuğun adı harita olarak görünmektedir), sol üstteki arama bölümüne bulunduğunuz bölgenin açık adresini girip "Haritada Ara" seçeneğini kullanarak bulunduğunuz bina / yer görüntüsünü tespit edebilirsiniz. Daha sonra ekran görüntüsünü (zoom) en yakına alıp, bulunduğunuz bina / yer üzerindeyken mouse'un (farenin) sağ tuşu ile "Burada ne var?" seçeneğini tıklamanız halinde sol üstteki arama bölümünde koordinatınız yeralacaktır); Problemin yaşandığı alan (kapalı / açık) Mevcut olan sinyal seviyesi Hangi vericiden sinyal alındığı (ekrandaki istasyon adı) Problemin yaşandığı saat aralığı Cihazınızdan çağrı başlatılabiliyor mu? Arama yapma denemenizde aldığınız yanıt Gsm ve İrtibat numaranız Cihazınızın Markası Farklı Cihazda Deneme Yapıldı mı? Farklı Cihazda da sorun yaşandı mı? Probleminin farklı cihazlarda da ve sadece tarafınızca yaşanması halinde ise ekteki bilgileri tarafımıza iletmeniz yeterli olacaktır. - Cihaz Markası : - Alınan Hata Mesajı - İrtibat No : - Problemin Başlangıç Tarihi : - Problemin Yaşandığı Yer: - Sorunun Yaşandığı Tarih / Saat Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön