Vodafone Pay İşlemlerinde Haksız Fatura Yansıtılması Mağduriyeti

Ben Vodafone Pay üzerinden anında bakiye aldım ve ardından faturama yansıttım. Bunu markette kullandığımda pos cihazından işlem reddedildi, fakat mesaj olarak işlem gerçekleştiğine dair bilgi geldi ve faturama yansıtıldığına dair mesaj kullandığım numarama ulaştı. Ancak pos cihazı işlemi onaylamadı. İkinci denememde de yine pos cihazı işlemi reddetti, fakat tutarın tekrar faturama yansıtılacağına dair mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar denemedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu tutarın faturama yansımayacağı belirtildi. Fatura kesim tarihi geldiğinde ise faturama fazlasıyla yansıtıldığını gördüm. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradım, durumu belirttim ve Pay departmanına aktarıldım. Açıklama olarak, böyle bir durumun mevcut olduğu ve faturamı ödemem gerektiği, faturadan düşüş yapılamayacağı söylendi. Hattı kullanabilmem için ödemeyi yaptım.

Tekrar aradığımda, fazladan kesilen tutarı nasıl alacağımı sorduğumda, bir sonraki fatura kesim tarihinde Vodafone tarafından fazla alınan tutarın ödenmeyeceği belirtildi. Örneğin, şu anda 1.000 TL civarı ödeme var, o zaman 1.900 TL gibi bir tutar fazladan kesilmişti. Yani bu ay fatura ödemeyecektim, gelecek ay da 900 TL üzeri bir fatura gelirse onu ödeyecektim gibi bir açıklama yapıldı. Kabul ettim. Ancak bugün baktığımda yine fatura kesildiğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, durumu belirttim ve tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım. Böyle bir durumun olmadığı söylendi. Ben de şikayette bulunacağımı, operatöre bağlandığımda Vodafone tarafından görüşmelerin kayıt altına alındığını ve tüm haklarımı bildiğimi belirttim. Kısacası, kanıtlı şekilde hukuki sürece başvuracağım.