30 Nisan 2013

Vodafone Özel Servis Numaralarını Engellediğim Halde Mesaj Geliyor!

Bir süredir cep telefonuma çeşitli özel servis numaraları ve NTM Satış adıyla sürekli gelmekte ve NTM Satış beni 3848'e mesaj atmaya zorlamakta. Vodafone çağrı merkezini aradım ve tek tek özel servis numaralarını kapattılar. Diğer mesajlar kesilmesine karşın NTM Satış'tan mesaj gelmeye devam etti.

Konuyla ilgili çağrı merkezini toplamda 10 kez aradım. 7-10 aralamalarımda hat kesildi. Derdimi başka başka müşteri temsilcilerine tekrar tekrar anlattım. Çelişkili yanıtlar aldım. Ancak hepsi özünde bu mesajları engelleyemeyeceklerini söylediler. Bu normal bir numara değil. Numara görünmüyor. Özel servis numarası. Bunu kabul ediyorlar. Ama engelleyemiyorlar. İlginç...

Hasan 662 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 01 Mayıs 2013

    Söz konusu şirketlerin hiçbirine telefon numaramı ve bilgilerimi kesinlikle vermedim. Müşteri Hizmetleri Servisinizi toplamda 11 kez aradım. Bunu temsilcilerinize her defasında söyledim. Ancak ilk 10 aramamda bu aramaları engellemenin olanak dışı olduğunu belirten müşteri temsilcileriniz, bana farklı farklı gerekçeler sundular. 11. aramamda (bu şikayetten sonra) temsilciniz, bu servislerden SMS alımına kapatabileceğini söyledi ve kapattığını iletti. Ayrıca daha kendi müşteri hizmetlerinizle görüşmem bile 4 kez kesilmişken, bir de reklamlarınızda "Vodafone'dan Vodafone'a aramalarınız kesilirse ücretinizi iade ederiz" diyorsunuz. Şaşıyorum.

  • Vodafone Temsilcisi30 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, Vodafone bünyesinde bulunmayan ancak Vodafone abonelerinin de faydalanabileceği, farklı firmalar (CE, MCD, Azenet, Unimobil ...vb) tarafından hizmete sunulmuş bir çok özel servisin( Ringofon, Bilinko, Cepkül...vb) bulunduğunu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğumuz özel servisler tüm operatörlerin kullanımına açıktır . Abonelik veya servis kullanım işlemleri abonelerin tercihine bağlı olarak yapılmaktadır. Vodafone şebekesi sadece hattın kullanılması yönünde hizmet vermekte olup, özel servislerin farklı firmalar tarafından hizmete sunulduğunu hatırlatmak isteriz. Hattınız için melodi,logo,oyun vb hizmetler veren firmalardan gelen tanıtım mesajları kısıtlaması tarafımızdan sağlanabilmektedir. Ancak mağaza,banka,vb. firmalardan gönderilen tanıtım mesajlarına tarafımızdan müdahale gerçekleşemediğini belirtmek isteriz. Abone bilgisi güvenliği sebebiyle numaranızın 3.şahıslar ile paylaşılması söz konusu değildir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi30 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön