09 Nisan 2013

Vodafone Online Self Serviste Görünen Ücretlendirme Fazla!

03.04.2013 tarihinden güncel faturamı kontrol etmek için vodafone.com.tr adresini ziyaret ettiğimde 115 tl gibi bir rakam ile karşılaştım. 06.04.2013 tarihinde güncel faturamı
tekrar kontrol ettiğimde '1564. 52 TL'gibi yüksek bir rakam ile karşılaştım. Güncel görüşme detaylarında 0. 08 kb karşılığında 38 TL, 0. 22 kb karşılığında 22 tl gibi birçok benzer ödeme alınmış.

Ekran görüntülerini aldım Vodafone iletişim bölümünden mail gönderdim(güncel görüşme
detayı görselleri ile birlikte) fakat hiç bir cevap verilmedi.Sistem hatası olduğunu, 15. 04. 2013'e kadar durumun düzeltileceği belirtildi. Eğer ki 15. 04. 2013'e kadar fatura üzerinde bir düzenleme olmaz ise Tüketici haklarına başvuracağım.

Görey 50 Okunma

Cevaplar

  • Görey 10 Nisan 2013

    Müşteri temsilcisi arkaşlarınız sistemsel bir hatadan dolayı bu problemi yaşadığımızı belirtmekte ve düzeltileceğini söylüyorsunuz görselde olduğu gibi 0.08 kb ın karşılığı nasıl olurda 38 tl vs . gibi yüksek tutarlar ile ifade edilir ? Tarafımda ses kayıtlarınızda mevcut Tüketici haklarına hakkınızda şikayette bulanacağım . Müşteri temsilcisi arkadaşlarınızın da tarafımdaki kayıtlarda belirtmiş olduğu gibi tüm ay internet aşımı yapsam maksimum ödeyeceğim tutarın 150 tl olacağını ve 05-06 nisan tarihlerinde sisteminizdeki güncellemeden kaynaklanan bir problem olduğu belirtiliyor.

  • Vodafone Temsilcisi10 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. 530463xxxx numaralı hattınızda 2013-03-30 01:57 tarihinde sürenizi doldurduğunuza dair bilgi sms i 24 saat içerisinde gönderildiği tespit edilmiştir. Faturanızda internet kullanımlarınıza istinaden ücretlendirilmiş olup, sorun bulunmadığı bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi09 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön